テレマーケティングに役立つもの

テレマーケティングに役立つもの

テレマーケティングに役立つもの


 

 

 

 

 

テレマーケティングを成功させるコツとして、事前に準備しておくと役立つものがありますね。
適切に準備しておくことで、電話での営業・販売促進活動を効率よく行えます。
それでは、テレマーケティングに役立つものを紹介します。

 

 

・トークスクリプト

 

「トークスクリプト」は、電話で顧客と会話をする際の流れを想定して書かれた台本のようなものです。
顧客にとは言ってもまぁ生活の一部として電話をかけた時に、顧客の応対にズバリいかなるものな会話をすれば良いか事前に考え、いかなる質問をするか決めておきます。

 

 

トークスクリプトは、一般的な会話の流れを想定して作られているので、従業員が実際の電話応対に慣れて、顧客と自由な会話ができるようになることを目標にしています。

 

 

・よくある質問とその回答(FAQ)

 

顧客からどんな感じの質問をされるか事前に想定してFAQリストを作成しておくことで、顧客へアウトバウンドを行う時に役立ちます。
テレマーケティングによる営業経験を重ねると、顧客から寄せられることの多い質問の傾向がわかってくるので、その質問を集めてデータ化してFAQとして蓄積します。

 

 

・顧客データを記載するツールやファイル

 

顧客に対してアウトバウンドテレマーケティングを行う時に、顧客から入手した情報を記載するためのツールやファイルもポイントです。
手書きのメモでも良いですので、パソコンのファイルに商品の注文や問い合わせの実際の内容をデータとして残しておくと便利です。

 

 

顧客とのやり取りは、記録として全て残しておくことが重要で、その記録を必要な時にいつでも引き出せるようにしておくとよいでしょう。

 

 

ここで紹介した「トークスクリプト」「FAQ」「顧客データ」を事前に準備しておくことは、顧客との対話をスムーズに進めることができるコツです。
また、顧客との対話をどう進めたら良いかわかるものを手元に用意しておくと、従業員も焦らず顧客の応対できます。

 

 

テレマーケティングは、顧客との信頼関係を構築したり、製品や企業の認知度を向上させたりするために行います。
例えば、商品を購入した顧客に対して、その商品の使用感や困ったことなどを聞きます。
その際に、顧客がいつ製品を購入したのかなどのカテゴリーで、目的を設定し明確化してから話を聞くことが重要です。

 

 

そして、顧客から得たデータは、蓄積化してデータベースとして残しましょう。
そのデータを社員同士で共有することで、顧客からの内容の似た電話があった場合に、適切に対応できるようになっていきますよ。
また、顧客が製品を購入するまでの対話の流れや、購入を決めた最終的な理由に関するデータは、統計情報として、今後の企業製品の売上を高めるのに重要な要素となります。

 


 

 

 

 
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