電話営業が辛いあなたへ

想像してみてください。
これから貴方は、顧客に対して電話を用いた営業を行うところだとします。
電話をかける相手は、今、家族との大切な時間を過ごしている最中かもしれないので、趣味を楽しんでいることと思います。
また、その人の将来に関わるような大切な瞬間のではないでしょうか。
それに、仕事の案件や人間関係の悩み、家族や子育てについてなど、電話の相手はさまざまなことを考えている。

 

 

まさにそういう時に、あなたからの電話がかかってきたら、相手からすれば最初は“迷惑”としか感じない。
あなたも勇気を振り絞って電話をかけたでも、相手は仕事や作業、楽しみなどを中断する必要があるので、不機嫌そうに受け答えされることと思います。
しかも、あなたが原稿をただ読んでいるような話し方では、悪い印象を受けすぐに、切られてしまいますからね。

 

 

あなたからすれば、テレマーケティング業務として仕方なく電話をし、用意された原稿を読み上げて、相手から嫌な対応をされて電話をすぐに切られてしまうのです。
これを何度も繰り返していたとしたら、神経がすり減ってしまうのです。
このようなテレマーケティング業務を続けていては、辛くてストレスのたまり、仕事を辞めたくなってしまうので、そのやり方を変えなければいけません。

 

 

現代では、インターネットの普及により、企業のウェブサイトやメール、SNSによるマーケティングが発達しています。
しかし、インターネットが普及するずっと昔から行われている電話による営業は、今でもやっています。知っているかもしれませね。
また、実際のところ、電話を用いた営業による効果は薄れていないのです。

 

 

テレマーケティングの特徴は、「人の声によるコミュニケーション」と「電話というツール」にありました。
この2つの特徴をしっかり理解し、コツをつかむことで、テレマーケティングは大きな成果を発揮します。
特に、自社製品やサービスについて、まだほとんど知らない潜在顧客と良い信頼関係を築くためには、電話によるアプローチが効果的ということです。

 

 

電話による顧客との交渉は、声だけで情報を伝達するので、話の内容に集中することができるのです。
また、相手の顔が見えない分、相手の相づちや話し方にも敏感に反応するので、態度や気持ちが伝わり、信頼関係を構築しやすくなるメリットが見つけました。

 

 

電話による交渉は、相手をこちらに振り向かせる内容や話し方のコツを学ぶことで、相手の注目を集め、気持ちを動かすことにつながるのです。
テレマーケティングでは、ただ原稿を読むだけでなく、このような電話営業の特質を活かして実施することが大切ということです。