テレマーケティングに役立つツール

　

 

　

 

 

テレマーケティングを自社で行う場合は、テレマーケティングツールを導入することをオススメします。
それでは、テレマーケティングに役立つツールの特徴を紹介します。

 

 

・顧客管理ツール

 

テレマーケティングによる売上を伸ばすには、1人の営業担当者が複数の顧客を受け持たないといけません。
そこで、「CRM」という顧客管理システムを利用して、顧客情報の管理や記録などの作業をオンライン化することをお勧めします。

 

 

CRMは、既存顧客向けのサポートを効率化させるツールです。
顧客別に、購入の具体的な目的や、売上
が上がる時期を記録して、共有することが可能なのです。
担当者は、既存顧客が求めている情報を常に把握でき、適切な頻度で顧客に連絡することができるようになっていきますよ。
また、営業データが記録されるので、それを見直すことで、問題点が素早くわかり解決に向けた体制を整えたり、売上を予測したりできるようになりますよ。

 

 

テレマーケティングは、長期的な利益の獲得を目的としているので、既存顧客へのサポートを充実させることがコツです。
テレマーケティングの質を向上させるためにCRMを導入するこを一言でいうと、効果的な手段だと言えます。

 

 

・営業支援ツール

 

営業支援ツール「SFA」を導入することで、営業担当者それぞれのスケジュールや商談進捗管理などをオンライン化して、営業活動に費やす時間や労力を削減することが可能です。
SFAをテレマーケティングに取り入れることで、蓄積されたデータから、顧客別に商品やサービスに対する関心を推測可能なのです。
また、各種情報をウェブ上で記録し、共有、閲覧できるので、トークスクリプトを共有し改善点を見つけたり、トラブルに対応したり、営業部門内で常に把握し、すぐに対応できるようになりますよ。

 

 

また、従業員同士で、スケジュールや顧客の情報を共有することで、引継ぎの作業に要する時間を短縮したり、新入社員向けの研修を効率よく行えたりと、色々なメリットがあります。

 

 

・マーケティングオートメーション

 

テレマーケティングで売上を上げるためには、自社の商品やサービスの関心度が高い顧客を獲得するのがコツです。
そして、効率よく顧客の新規開拓できるのが、「マーケティングオートメーション（MA）」です。
MAを活用することにより、良質な見込み顧客を早い段階から獲得することができます。

 

 

また、自社の商品やサービスに対する興味や関心の高さが事前にわかるので、テレマーケティングを行う前から必要な情報を得ることが可能です。