スマホ脳

スマホが目の前にある、というだけで自分の評価を下げる！

視界にスマホがあった人たちはあまり楽しくなかった上に、相手を信用しづらく共感しにくいとも感じていた。

なんと料理もイマイチに・・・

スマホがそばにあった被験者は、ディナーはいまいちだったと感じていた。

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アンデシュ・ハンセン『スマホ脳』

ポケベルが終了

ポケベルを提供している東京テレメッセージ。
現在の利用者は１５００人ほどいるらしいです。

でも採算があわなく、来年9月に全サービスが終了することに。

もっとも、ポケベル自体を知らない世代が多くなってるでしょうしね。
公衆電話を使ったことがない世代もいるわけです。

こんな時代に生き残る商売は、新陳代謝できるビジネスでしょう。

完全衰退産業

まぁ言われてみればそうだよね。と思うニュースです。
携帯、スマホになったらポケベル使わないし。

事業や世間を把握できてるからこそ、きっちり終了できるとも言えます。

たしかにポケベルを使って価値創造だ！
ということも、できないことはないでしょう。

番号だけを通知することで、別の価値をつくればいいのです。

でもビジネスとして考えると、終了して正解でしょうね。
個店レベルなら何でもできるでしょうが、ビジネスですから。

これからまだまだ廃業は増えますが、それでいいです。
完全に衰退している産業は消えるもの。

それは悪いことではなく、新陳代謝といえるのですから。

ビジネスも世代交代が必要

よく日本は古い企業が多いと言われます。
１００年続くお店とかね。

もちろんこれは菅らしいことです。

でも、新陳代謝が行われないとでもあります。
テクノロジーを考えればわかりやすいでしょう。

これだけ国際的に電子決済が進んでも、未だに現金社会。
これは銀行などしっかりとしたシステムを構築できたから。

でも遅れていた途上国は、ＩＴを活用して送金ができる国もあります。
スマホtoスマホで送金ができたりするんですね。
もちろん日常ではスマホ決済。

そうなると・・・
そもそも銀行ATMはそもそも不要です。

ビジネスの新陳代謝を意識しないと・・・

これだけ銀行が残ってる国は日本くらい！（どやっ！）
なんて状態になりかねないってことですね。

抽象度が低いと、既存のビジネスの延長でしか思考は広がりません。
でも抽象度をガツン！と上げると、今の業種なんてのも関係なかったりしますからね。

まとめ

ポケベル終了

合わないビジネスが終わるのは悪いことじゃない

ビジネスも代謝は行われた方がいい

これらの継続課金が前提のサービスって、顧客対応がかわりましたよね。

ペナルティから報酬へ

北風と太陽みたいだなー。
と思っていたのが、違約金。

２年縛りとか４年縛りとかの解約金が罰則ね。

まぁ安くしてるんだから、ちゃんと回収するくらいは使ってもらわなきゃ困ります。
でも、国に怒られたりしたら変更するしかないですけど。

なにより、ペナルティの解約金。
乗り換えたら解約金も肩代わりします！とかあるじゃないですか。
もうペナルティの意味ないわけですよ。

そこででてきたのが、既存ユーザーに対するプレゼント企画ですね。

ペナルティから報酬へ

たとえばスーパーフライデーなどの報酬型。

ソフトバンクユーザーはスーパーフライデー。
サーティーワンを無料でもらえるよ。とか。
毎週金曜日だって・・・　今月５回も。

auユーザーは、今は「三太郎の日」。
マクドでハンバーガーとドリンクだって。
それも月に３回・・・

そしてドコモの「ハピチャン」。
一休さんのBGMで気が狂いそうになるくらいCMやってますね。

このドコモ、2018年の３月から４か月テスト期間があって、10月に復活。
なんらかの好感触があったということでしょうね。

ただし条件は、回線の契約が１５年以上のユーザー。
なげーよ。とは思いますが、それだけ継続ユーザーを優遇するってことですよね。

顧客維持コスト

契約やめたらペナルティじゃない。
関係が続いたら、いいことあるよ。

こんな大手が完全に顧客への態度を変えているわけですね。

今までは新規顧客のとりあい、奪い合い。
でもどこかで気がついた。

自社の流出を減らした方がいんじゃね？と。（たぶん）
まぁプレゼントは露骨ですけど、学生とかには効果は絶大でしょうね。

なにより、既存顧客を大切にするって重要なことでしょう。

感性工学の感性工学・感性認知ビジネス実践部会で、元リッツカールトン高野登さんに基調講演をお願いしたときの話です。
※2008/6/26・東京工業大学の大岡山キャンパス

なんとリッツカールトンには、「顧客維持コスト」という発想があるそうなんですね。

まさに、いま利用してくださってるお客さまと関係を続けるためのコスト。
コストという言葉だと事務的ですが、逆に必要であると認識されているわけです。

ということは・・・

顧客に関しては大手企業ですら、顧客維持にがんばるようになった。
それも一流ホテルのように、コストをかけてでも。

まとめ

顧客との関係が、罰則から報酬の時代になってきた。

大手企業も顧客維持を大切にするようになった。

中小企業はもっと顧客と距離が近いはずです。
ということは、知恵を出せるかだせないか。

既存顧客への対応で、大きく違いがでそうですね。