デザインは最後に決まるもの

喪服を着てから行き先を考える人がいるでしょうか？　　多くの方は喪服を着たら葬式でしょう。　　WEBのデザインも同じです。　色や形などは、結果的に最後に決まるものなのです。

新国立競技場でわかるように、デザインを優先するとめちゃくちゃになります。　デザインも見直すそうですが、安保法案は通す安倍政権でもデザイン重視は通らないんですね。そのくらいむちゃくちゃ。

たまたま今回は世論の大反対によって見直しになるそうですが、一般企業のホームページをデザインありきでつくったら、厳しい結果が待っているのは当然でしょう。

なぜデザインで失敗するのか？　　日本語でのデザインは外見、見栄えですよね。　でもDesignを日本語に訳すと「計画」です。　本来は色や形などの見栄えという意味ではないのです。

プロのデザイナー

今回のデザインは「斬新だ」と言われてたらしいですが、目的がありません。　ということは、このデザインの結果は「斬新だ」と思われるだけのデザインだったわけですね。

アーチが特徴的ならば、そのアーチはなぜ必要なのか？　　一流のWEBデザイナーはならば、ここのこの色はなぜこの色なのか？　というところまで考えて作ります。（私ではない。）

野球の野村監督が、キャッチャーに配球のすべてに理由を求めたようなものですね。　適当にやっていると、質問に答えられない。これと同じですね。

で、WEBでは作ったページでテストを行い、結果を調整していきます。　WEBの場合は数字に表れるので、キャッチコピーやらバナーデザインやらで反応を変えるわけです。　１パターンだけを作るなんてこともありません。

できたらゴールではなくて、できたらスタートなのです。　でも作りっぱなしって場合も多いんですけどね。

WEBデザイン失敗パターン

私が見てきた中で思い返すと、結果が出ないWEB業者はデザインのラフからつくるのです。　　え？それは普通じゃない？と思うかもしれませんが、これが喪服を着ちゃうのと同じなわけです。

イメージカラーは信頼感のある青系で・・・　トップには御社のロゴを大きく新着情報と企業理念を・・・　って続くことが多かったですね。　自分の外見だけの話しかしてないですよね。

ちなみに売れるパターンは、お客さんが具体的になっていました。　「市場調査」、「ターゲット調査」などを行って、検索的には「○○」と検索する人はこういうい気持ちだろうから・・・　と人の心理やデータを元に話します。　※PPCの広告文との連携が必要。

検索だったら検索キーワードに対する答えが、ページになっているわけです。　そしてその内容をよりよく伝えるには、青系です。　などのように最後に表面上のデザインが決まります。　

デザインから決めて売れないホームページを作るのは、全身ブラックでシャネルみたいに決まってるんだけどナンパされないな～。　みたいな話です。　そりゃ声かけないでしょ・・・

まぁ、喪服を着てから行き先を決めるな！　ってことです。　　　名言だなこりゃ。

画像出典：建設通信新聞

もはやめちゃくちゃな新国立競技場問題。　でもデザイン優先で失敗するのはWEBでは定番だったりします。

かっこいいけど売れないデザイン

WEBサイトでは良くある話。　結果を出すホームページ系の本なら必ずと言っていいほど出てくるケーススタディ。　デザインはかっこいいけど、反応がない・・・

これは自信満々にホームページやブログを作成した経営者が、陥りやすい失敗の１つです。　自分は満足したんだけど、売り上げをもたらしてくれるお客さまは満足しなかったということです。

でもかっこよく作ったのにナゼ？　シュシュ！ってトップのバナーは動くし、メニューもクールに８ポイントの英語表記（筆記体）にもなってるのに・・・　←最悪

かんたんな話で、デザインと反応はまったく関係ないからです。というか、デザインが悪いんですけどね。　　まぁ決定した人の責任です。　が、経営者だったらそんなケアレスミスは許されないですよね。

でも私の相談でも、「かっこいいけど売れないホームページを何とかして欲しい」という相談は受けますが、「売れなくなってもいいからデザインをかっこよくして欲しい」という話を聞いたことはありません。　　もっともかっこよさはダサい私には相談しないでしょうけど・・・

デザイン優先は中身が伴わない（というかデザイナーの仕事ではない）ので、当たり前っちゃぁ当たり前。　結局は発注する側が勉強しないと痛い目を見るのはしかたないんですね。

見積もりなんてあってないようなもの

今回の新国立競技場も確認するたびに金額が変わる。　しかも○○は含まれない、○○は別料金。そんなわけのわからない内容で、当初の倍以上、2520億円まで見積もりが膨らんでるわけです。

これまたWEBと同じだと思ったのが、仲介業者が増えるとわけわからない費用が増えます。　今回のデザイン採用を決めた責任者、安藤忠雄氏も「なんで増えるのか分からへん」と発言しているように、中抜きしているのは明らかです。

現実的に人件費が上がるのは予想よりアップするのはあり得ます。（消費税はわかってるだろ・・・）　でも問題は、見積もりの詳細を出せないこと。ですね。

WEBの場合、こんなのがありました。

• トップページほか必須ページ×５
• サブページ×２０
• コーディング×２０
• ページテンプレート×２０
• ・・・

たしかにコンテンツとコーディングとデザインは別だけど、２０ページつくるのにテンプレートが２０っておかしいだろ・・・　って私が同席してるとツッコミをいれられるわけですが、分からないWEB担当者は少なくないんですね。※テンプレートにコーディングは含まれる

WEB担当者の勉強不足っちゃぁそうなんだけど、なんかかわいそうなんだよね。　　だって一般的な商取引において、完全にウェブデザイン会社にナメられてる証拠です。　チョロいとキャバクラで笑い話にされてますよ。

で、なんでこうなるかってーと、１案件当たりに獲得する料金がだいたい決まってるのね。　つまりこの案件では○○円もらうって決まってるので、見積もりの詳細なんてあとで調整するだけなんですね。

ムダな出費もろもろ

そして人件費。そりゃそうだよね。社内にデザイナー、コーダーがいて、営業マンがいて、家賃も払わなきゃならない。　それも毎月。　となると適正価格でやってちゃ、ホームページ作成なんて儲かるわけないんですね。

そうなると、コネで質の問われない関連会社からぬるい仕事をするか、よく分かってない会社から搾取するしかないですから。　これはビジネスモデル上の欠陥なんですけどね。

さらに中抜き業者が入っていると、意味不明な料金になります。　例えば営業代行とか入っていると、そもそも何の価値もないですから見積もりも書くことがないわけですｗ

でも乗せれば収入になります。　そこで訪問してしょーもないWEBの話を報告するのに数十万の価格をつけることも良くあります。　だってそもそも無価値ですから・・・

こういう中抜きを予防するには、やっぱり自分が勉強して業者と直接に取引することですね。　じゃないと、中抜きされつづけるので、みんなが損をし続けるわけです。

値段は欲しい金額を言ってみるけど、見積もりの詳細は出せない。　どこの誰にお金がかかっているのかもわからない。　どこの世界も同じなのかも・・・

今回の新国立競技場は、為末大や有森裕子などアスリートからも、「サブトラックがない」「スポーツがお荷物だと思われるのはいや」「どう考えても経済的に負担が大きすぎる」と、デザインの不備や、より高い視点でのコメントもでています。

まぁ結局は最悪のシナリオに進みそうですが、WEBの場合は自分が勉強しておけばトラブルは回避できます！

ちなみに、３回までの失敗は気にしないでください。　相手はプロなので騙されるのが当たり前。　契約終わったらドメインまで取り上げられたとか、わけわからない請求が後日来るとかよくある話ですし。

ここでの綱引き仕事というのは、人数がいればなんとかなる。　事業を拡大するためには、人が必要。　大人数の方が良い仕事ができるということです。

営業なら単純に、何件新規に飛び込みできるか？　名刺を何枚もらってこれるか？　担当者に何人会えるか？　どれだけチラシをポスティングできるか？　この量が業績を決めていたわけです。　優秀な人材よりも、とにかく人数が効果的でした。

ところがどうでしょう。　今どき営業マンが増えても、守衛が居たりオートロックだったり、コンプライアンスのおかげで飛び込み営業の飛び込み先すら、なくなってきていますよね。　じゃぁ営業マン１人じゃなくて、５人で行けば？　警察呼ばれるでしょう。

今までは綱引き仕事

対してＷＥＢというのは、綱引き仕事はなく「将棋仕事」です。　人数よりも、人の質が結果を決めます。　将棋仕事とはそのまんま、将棋にたとえています。　

たとえば将棋の羽生善治名人。　綱引きだったら、私たちが２人がかりなら楽勝でしょう。３人だったら負けようがありません。　しかし、将棋だったらどうでしょうか。　私と、豊島将之七段　（※第62期王座戦五番勝負で羽生善治王座と対戦し２勝３敗）　の２人かかりならどうでしょう？

さらに、プロの技士を５人くらい集めたらどうでしょうか。　何人いたら確実に勝てるでしょうか？　　まぁ、確実にいえることは、私はジャマ。　さらに、プロが相談して１手１手打つよりも、プロが１対１の方が勝てる可能性が高いでしょう。　人数を増やしても意味が無いのです。

WEBも同じです。　１人の敏腕ディレクターが作るサイトは利益を叩き出します。　　あとはテストと実稼働で数字を見るだけです。　　ところがここで、社内の広報だとか営業部などにやらせると、まず失敗するのです。　※当然、逆に広報活動を売り込めば失敗します。

素人が１００人集まっても、羽生名人に勝てないのと同じ理由です。　しかし恐いのは失敗することではありません。　失敗なんて改善すればどうでもいいことです。

問題なのは、横やり入れて失敗しても代替え案がないことです。　広報や営業に、あなたの言うとおりにやったけど売れなかった。どうすればいい？　と聞いても、そもそも効果測定をしていることは稀ですし、結果を出すアイデアもまずありません。

思ったことを言っただけ、なんですね。　こうなると誰の責任でもなく、誰も本気で取り組むこともなくなるわけです。　

これが１人のディレクターだったら、単純に売れなかった要因を探して次の手を打って改善していくだけ。　非常にシンプルなことです。　責任も自分ですから、確実に１人は本気で取り組み続けます。

WEBの人数が少ないからと、安易に人を増やすと必ず劣化します。１０人雇うより、優秀な１人を雇う（外注化）した方が結果がでるのがWEBです。　だから、同じようにブログを書いているようでも、集客できる会社もあれば、まったく反応もない企業もあるのです。

やはり頭脳労働は、必ず１人でやる必要があるってことですね♪

企業のコンサルに入ると、短期的には最重要であるコンバージョンという発想がない担当者にでくわすことがある。　コンバージョンとは、成果。　単語の意味としては「転換」なんだそうな。

ふらっとアクセスしてきた人を、購入者などに転換させる。ということからコンバージョンと言われるようになったらしい。　

たとえばアマゾンや楽天ショップなら、購入してもらうのがコンバージョン。買い物かごに入れて支払いを済ます。　買い物かごとしては買い物かごに入れてもらうのがコンバージョンで、決済ページでは決済ボタンを押してもらうのがコンバージョン。

つまり、媒体ごとに１ページごとにコンバージョンがあってしかるべき、というのがWEBでは大前提。　のはずなんだけど、？？？　な人が少なくなかったりするんです。

ありがちなのが、WEBをホームペーをいじれるから、ワードプレスを操作できるから。なんて理由で担当者を選ぶと、まぁだいたいコンバージョンという発想がなかったりします。

かんたんな話で、WEBサイトを作ることとコンバージョンさせることは、まったく関係が無いから。　よく相談をうけるのが、きれいなホームページはできたけど、売り上げも問い合わせもない。

いやいやいや、逆に教えて欲しいというデザイナーもいる。　このページで、お客さんに何をして欲しいんですか？　そしてこのページにはどうやって見込み客を集客するんでしょうか？と。　本来はこれらを総括してデザインというんですけどね。

こわいのは、ちゃんとしたところはWEBをWEBデザイナーなんかにやらせずに、マーケティングできる人間にディレクションさせるんですね。　本人はHTMLやCSSなんてさっぱりわからない。　でも、集客して売り上げを叩き出せるんですね。

これがライバル企業の関係だったりすると悲惨です。　方やホームページのグラフィックをいじることにフォーカスしてページを作成。　対してライバルは、お客様の反応を得ることにフォーカスしてページを作成。

特に今どきは、WEBの活動が企業の売り上げに直結するので、賢いところはガンガンとWEBを使って儲かっちゃう。　幸いなのは、WEBに疎いところは他社にシェアを奪われててもわからないことくらいでしょうか・・・

もちろんコンバージョンを気にしない日記でもいいんですよ。　ただ、社員が日記を書くなら、その日記にもコストがかかっているわけです。　同じコストなら、集客できるページと、誰も興味がない日記のどちらにコストをかけますか、って話ですね♪