スペインのビルバオでは、市内の4つの店舗を1つの旗艦店に再編。「売上げは以前の4店舗の合計を上回り、ほぼ同じスペースで在庫を20％削減して運営している」

「ザラ」大量閉店の真相、コロナ禍だけじゃない「深謀遠慮」 - WWDJAPAN

「ザラ（ZARA）」の親会社であるスペインのインディテックス（INDITEX）が2021年にかけて1200店舗を閉店すると発表して話題になっている。「ザラ」を擁するインディテックスは、H&Mや「ユニクロ」擁するファーストリテイリング、ギャッ...

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ビジネスモデル

矢野経済研究所が2019年4月に発表したデータによると、2018年のサブスク市場は約5600億円。5年後の2023年には、50%増の8600億円規模にまで膨れ上がると予想されている。

顧客維持

売上を作るのは、お客さん。
とはいえ、お客がいても閉店するのが、スーパーにしがき宇川店。

いわゆる過疎地のスーパーマーケット。
地元の住民は署名活動まで行うほど支持されていても、1月20日に閉店となりました。

これがニュースになる理由は、宇川地区では唯一の生鮮食料品を販売する小売店だから。
つまり地元で唯一のスーパーが撤退してしまったということです。

AERAに記事がありました。

「過疎化が進むことを考えると、そういう（閉店の）方向で検討する必要もあると考えてはいます」（広報担当者）。

つまり今は黒字でも、赤字になることが予測されるということでしょうね。
黒字だとしても、重要員もいても、お客がいても閉店を選択する。

この地域に唯一ってことは、ライバル不在のシェア１００％？
でもお客がいませんというジョークじゃなくて、ちゃんといる。

これは全国的に選択されるでしょうね。
ビジネスモデルが賞味期限を迎えているのかもしれません。

安売りからの脱却

この手の記事が好きなんですよね。

安売り止めて、業績が回復したよって話。

8年連続の赤字、倒産寸前から9期ぶりに黒字。
その秘訣が、安売りをやめたから。

他社の安売り攻勢に対抗してた頃は、どんどん赤字に。

メガネスーパーは顧客が増える見通しもないまま、一斉に在庫商品を値下げしてしまったのだ。「自滅した」（斎藤氏）格好だ。

よくあるパターンだよね。
とは思っても、当事者として何をやったらいいのかわからなかったら、しかたないのかもしれません。

ただ客観的に自分の価値をみられるかどうか。

「眼鏡専門店としての認知度が高く、昔から付き合いがある顧客がいること」。新規客は少なくなっており、顧客の7割は45歳以上。必然的にシニア層のデータが集まり、その客層に合った接客が磨かれていた。

これは中小思考がなせる技ですね。

うちも時代にあわせて安さ勝負したるで！では惨敗・・・

あれ、でもうちのお客さんは中年の方が多く、接客も得意じゃん。
だったら、レンズの安さとかじゃないく、「目の健康」に関心があるんじゃない？

まさにこのよは気づけるか気づけないか。って感じですね。

他のどの店よりも「健康」に関するサービス品質を高めるため、「検査」を充実させたのだ。単なる視力検査ではなく、目の機能を測る眼体力や眼年齢、生活環境なども考慮した検査を実施し、最適な眼鏡を提案する。検査は最大52項目で、1時間かける。他社を大きくしのぐきめ細かさを実現していた。

老眼、ドライアイ、白内障、緑内障、飛蚊症・・・
目の障害はこれから爆発的に増えることが予測されています。

それって人が意識するタイミングとマッチしているわけですね。

ビジネスモデル

そしてそしてビジネスモデル。

1年間の保証サービス「HYPER保証」に加え、月300円で3年間保証する「HYPER保証プレミアム」など、付帯サービスも充実。HYPER保証プレミアムでは、3年間保証を利用しなかった場合、1万800円分の商品券がもらえる。

あらたなサービスをつくって、加入しておいた方が良い状態に。

しかも別の好循環を生んでいるのが、コンタクトの売上もアップ。

買い替えの際にまた来店してくれるという好循環が生まれている。コンタクトレンズ用品を定期的に配送する「コンタクト定期便」の利用者も増え、収益に貢献しているという。

これは想像でしかないのですが、私がお客だったら頼もしいです。

同じコンタクトレンズがちょっと高かったにしても、目の専門家から買いたいです。
だっていい物を売ってくれそうだし、ちょっとした相談もできそうですし。

そう考えると、同じコモディティ商品だったとしてもプロから買いたいです。
特に健康に関する物ならなおさらですね。

赤字の頃は１万円程度だった顧客単価。
さらにサービスを充実させた店舗では４倍以上。

次世代型店舗の客単価は、全体を大きく上回る4万5000円。

これって集客が同じでも利益だけアップするわけですからね。

グランドデザイン

そしてビジネスモデルの先にある、グランドデザイン。
自社はなんのために存在するのか？

さらに力を入れるのが、地方に地盤がある眼鏡チェーンのM&Aだ。低価格店の広がりや後継者不足などで眼鏡店の廃業は増えている。「地域の目の健康を守る」という志を共有できる企業に対して、メガネスーパーの経験やノウハウを伝えていく。

 

ここまで意識している会社はすくないのかも。

たぶんこれから、ビジネスモデルが・・・
ってのが増えるはずですから。

まとめ

• やっぱり安売りは難しい。
• 自分の強みを客観的に見つけるのは大切
• ビジネスモデルで収益安定
• できればグランドデザインもね♪

メルカリ

すでにメルカリの経済効果は、１兆２千億円を突破。
すでに「お花見」の経済効果を超えています。
それだけ個人間売買がさらに加速しているんですね。

でもヤフオクとかで今までもあったのに？
と思うのですが、「フリマ感覚」がさらに市場を大きくしているんですね。

以前記事にしたように、使いかけの化粧品でも売る。
このようにヤフオク世代だと？？？な売買が行われているんです。

使いかけの理由は、合わなかった化粧品を売るから。
なんというかそのくらい生活に密着してしまっているわけです。

出品前の準備

経済効果の中に含まれているのが、リユースのためのメンテ。
たとえば古い時計などは、電池切れしてたりします。
これを売る場合、電池を替えてから出品するんですね。

もちろんそのままでも出せますが、売りやすさを考えればそりゃ動いた方がいいですからね。
どうように衣類などもクリーニング需要が増加していると。
このように考えていくと、年中お花見をやるような需要が発生しているわけです。

つまりメンテ、備品の交換、修理などのサービスはお客さんが増えるということです。
もっとも、こういうことを知らなければ何もできないですけどね。

買う前メルカリ

ある商品が欲しくなった。たとえば３万円の背が伸びる身長伸ばし着。
今までは悩んで買うか買わないか決めるわけですね。

でも今は「買う前メルカリ」で、買う前にメルカリをチェックするわけです。
たとえば２万５千円で取引が成立していた場合、保険になるとかんがえるわけです。

身長が伸びなくても、売れば５千円の利用料だ。と考えるわけですね。

これってすごい消費の感性に変化があったと言えますよね。

今までは商品価格で、価値を判断していた。
でもこれからは、売るときの価格も含めて情報収集するようになったんですね。

これ、よい商品や売れる商品の場合、売れやすくなりますよね。
次も売れるんですから、商品価格が高くても売値も高いと。

でも逆に粗悪品だった場合、売りにくくなるかもしれません。
ネットの評判もあるでしょうが、取引が成立しない。
そうなると次に売れないから、最初に買うのをためらうわけです。

この次に売る場合の価値を、「リセールバリュー」というんですって。

すごく新しい発想みたいですが、そんなことありませんよね。
車だったらある意味常識でしょう。
数年後の市場価値を踏まえて、新車を買い換えるのと同じですね。

これによって、新品が売れにくくなるという心配もあります。
でも車で考えればわかるように、中古車市場があっても新車を買う人はかいます。

もちろんメルカリが新しいので、一時的には新品の売れ行きは減るかもしれません。
でも、ある程度のバランスのところで落ち着くでしょうね。

感性

ここまでのイメージだと、効率よく合理的なイメージをもつかもしれません。
物の売買だけ、人間的なつながりが弱いなど。

ところがこのアエラには、非常におもしろい事例も載っています。

１つはゴミみたいなもの。
もらったノベルティーを出品して、すぐうれた。
もちろん少額ですが、どうでもいい。

「ゴミにするよりはね・・・」
最初はブランド品だったけど、次第に日用品も売るように。

そしてエルメスのバッグを出品するときの話。
質屋は安いからメルカリの方がいいのは当然。

でも思い入れがあるバッグなので、大切にしてくれる人に譲りたいと。

メルカリにはメッセージ機能があります。
やりとりをして大切にするかどうかを判断するそうです。

これ、普通の小売店なんかじゃ体験できない、非常に感性レベルが高い話です。

お金と交換するだけという、商取引の概念を超えてますから。
お客なら誰でもいいわけでなく、ふさわしい人を選んで売る。

ある意味ビジネスの水準が高すぎて怖い話ですけどね。

ビジネスモデルで対応

これ、ビジネスモデルで対応できるかどうかは、すごく大きな意味になると思いますよ。
たとえば、「売りきり」か、「継続課金」かです。

化粧品は売り切りです。中古の売買が増えると、新品の売買は減るでしょう。
当然、売り手、メーカーとしてはマイナスでしょう。

でも継続課金の場合。たとえばスマホ。
新品で本体が売れなくても、月額使用料の方が大切ですね。
だからあまり関係ありません。

むしろ新機種を買うタイミングが早くなったり、２台持ちになれば収入は増えます。

このようにメルカリが常識になったときには、ビジネスモデルが問題になりそうですね。

まとめ

個人間売買が常識に

売れる物、売れない物の差が大きくなる

プラスになるかマイナスになるかは、ビジネスモデルによる

なんて思いますが、どうでしょう？

【来店客は1日数人も業績は上々 活気のない商店が潰れない秘密】

まんまのタイトルですが、これぞしくみと言えるでしょうね。

お店ならばお客さんがいないと売上になりません。
でもそのお客さんは、目に見えている人たちとは限りません。

そのおかげで、経営が安定するわけです。

企業の経営者さんなら、「当たり前でしょう。」という話です。
でも小売店の場合、しくみまで考えていないこともあります。

たとえば、人口減少の過疎地なので、売上が下がる一方。
また猛暑で、人が来ないから売上にならない。
などのように、しくみがないとお手上げになってしまいます。

安定する花屋のビジネスモデル

上記にないけどあるあるは、「いつも閉まっている花屋さん」。
私の先輩が近所の花屋さんなのですが、よく閉まってます。

売ってる花も、小さい蜂で１００円とか激安ｗ
これ商売になるの？って聞いたんですね。

わかってないなぁ。（※私は後輩だからこんな口調）
１人の花屋なんてオープンするのは仕事がないからだよ。

？？？

ほかの時間は儲かる仕事をしてたんです。

・オフィスとかのレンタル鉢植えのメンテ
・スタンド花の配達なんですね。

で、端数の鉢とかは激安で近所の人に売ってるんですね。

メンテなんて月額制のサブスクリプション。
安定収入です。

お祝いのスタンド花なんかも、法人客がリピートしてくれるわけです。
そういう儲かる仕事がないと、仕方なく店頭に立つとｗ

ろいろな商売がありますが、それ以上に大切なのは「しくみ」だなぁ。と痛感する話ですよ。

実店舗こそ実はアフィリエイトに向いている

もう完全にネット社会になるので、実店舗は特別な個性がないと生き残れない。なんてこともいわれます。　でもその反面、ネット社会になるので、特別なことをしなくてもいいのです。その秘密は、アリフィエイトがあるからです。

例えばクリーニング店。　店頭に宅配クリーニングのポスターが。たぶん委託かなんかなんでしょうね。　できる仕事は引き受けて、できない仕事は得意な会社に振る。まさにこれです。

クリーニング店に来る人は、クリーニングしてもらいたいから。　でもすべての要望に応えることは現実的に無理でしょうし、良心的なお店なら自宅で洗えるものは自宅で洗うようにアドバイスしてくれたりします。

でも、その切り分けができるスキルはないわけです。　そうなるとネットではなくて、店頭での対面というのはとても強力なメリット、まさに実店舗の強みがあります。

クリーニング店にくる理由

でも対応できないサービスもあります。クリーニング店なら、宅配でのクリーニングはできない場合もあるでしょう。　でも目の前のお客さんなら宅配クリーニングの方が良い場合。

ちょっとイメージしにくいでしょうから、ほぼ同じ「保管クリーニング」で説明しますね。例えば冬物の毛皮のコート。春先にクリーニングに出します。　この場合次に使うのは次の冬ですよね。

だから引き取りに来るのが遅い！なんて場合はお店が困るし、すぐに引き取ってもお客さんの家の場所がない・・・　なんてこともあるわけです。　まぁどっちかがガマンするしかないんですが。

でもこんな時に、「保管クリーニング」のサービスを紹介すれば、クリーニング後に保管してもらえて、欲しいときに送ってもらえるサービスがあるよ、って教えてあげればいいわけです。

↓まずこの「リネット」は、いわゆる宅配クリーニング。普通のクリーニングだけじゃなくて保管クリーニングのサービスもやってたりするんですね。

そしてそして↑のリンクから申し込むと、私に１０００円程度の紹介料が入ります。　もちろん今あなたが申し込むことはないでしょうが、クリーニング店でやればいいのに、というたとえ話ですからね。

また、靴やふとんのサービスもあったりします。　普通の店舗では対応できないこともアフィリエイトを組み合わせると、どんな小さな店でも大手なみのサービスを提供できちゃうわけです。

逆に近くのお店がこれをやったら、自店の存在意義は危ういわけですね。　　ただ地味ですので、おもしろみに欠けるかもしれません。　　ほかがマネできないこともすばらしいのですが、当たり前のことを当たり前にやるってのもすばらしいことですよ。

クリーニングである必要もない

この服いいんだけど、もう着ないんだよね・・・　なんて時には毛皮や洋服の買取なんてのもあります。　この時点でクリーニング店の枠を超えましたね。

衣替えのタイミングなんかに、あのテレビCMやってた「ブランディア」って洋服とかの買取もしてくれるから不要なら誰かに使ってもらったほうがいいんじゃない？　なんてのでこれまた１０００円。

これが売り込みだとイヤだけど、自分の考えていなかった解決作だったらお客さんにとっても良い提案になるわけですね。　それが良い提案になるように、実店舗の接客がとても強力なわけです。

もちろんクリーニングの専門家！ということでクリーニングだけというのもアリです。　が、それってもう存在する意義自体が問われていますよね。POPを書くなども大切ですが、大きなビジネスモデル自体もバージョンアップできるのがアリフィエイトだったりしますから。

まぁ普通はやらないので、やったお店勝ちでしょうけど♪

映画よりも関連グッズ売り上げがすごい

マクドナルドは不動産業と同じくらい有名な話が、スターウォーズ。　ジョージルーカスが最初にスターウォーズを制作したとき、今までとは違った契約にすることで、みんな大もうけできた♪という話です。

あなたが「どんな映画を作れば、スターウォーズシリーズよりも儲かるか？」と質問されたら、何を考えるでしょうか？　　大儲けするには、映画の内容が重要ではないようです。

まず、どのくらい大儲けか？　こちらの【『スター・ウォーズ』の全興行収入＆グッズ売り上げで、宇宙旅行に何回行ける？】←※読んだら「いいね！」　によると、スターウォーズ６作品の全世界興行収入の合計は43億1404万ドル。　1ドル=124円計算で、5349億4096万円！

で、スターウォーズの関連グッズは、約272億ドル。日本円だと、3兆3728億円！　なんと、映画の興行収入の５～６倍も売れています。まぁ2015年になっても続いているんですから、相当な利益です。

映画の興行収入より、グッズの収入の方が多い。これは、ビジネスモデルによるものです。　【今までとは違った契約】というのがポイントなのです。　この契約から映画界のみならず、エンタメ業界の利益構造も大きく変化していくことになり、現在に至ります。

つまり、ジョージルーカスはいい作品を作るだけで終わらず、みんなをハッピーにすることができたんですね。　そしてしっかりと、利益を得る。

映画を作って映画以外で稼ぐ

で、【今までとは違った契約】というのは、映画の興行収入を放棄しました。　　前提として、当時の映画界は興行収入を映画配給会社と制作者が分けていたんですね。　興行収入の○％ずつ、なんて契約でしょう。

ところがジョージルーカスは、この収入源である、興行収入は全部、２０世紀ＦＯＸのものとしたんですね。　これだけだとただのお人好しですが、その代わりにグッズの収入、つまり版権料をもらう契約にしたんです。

当時は関連グッズの売り上げなどほとんどないので、２０世紀FOXとしては、どーでもいい（たぶん）、そして単純にスターウォーズは儲かる映画（興行収入１００％）になりました。

その結果、２０世紀FOXは儲かる作品を優先的に放映することになり、全米でスターウォーズが放映され、その後は関連グッズによって、世界観を日常でも提供することになります。

すると続編でも関心を寄せる人も多くなりヒットする。　するとまた関連グッズが売れる・・・　という循環を作り出したわけです。

利益の出し方までがビジネスモデル

ジョージルーカスの本心はわかりませんが、当時はペーペーの監督。　どれだけおもしろい！自信作！と言ったところで、ただの根拠のない自信です。

交渉相手の映画配給会社の立場で考えたら、実績のない１作品に過ぎません。　まぁ普通に放映はあったでしょうが、それで終わったでしょう。

従来のビジネスモデルでは、映画作り興行収入を分け合う　　しかしスターウォーズでは、映画の世界観を日常にも持ち込むために関連グッズを販売しることになりました。

その結果、ファンはより深く映画を楽しめ、映画配給会社は高額な興行収入を得る。　　そして最初に「興行収入はいらない」と選択したジョージルーカスが、もっとも大きな利益を得たわけです。

これがビジネスモデルの強さなんですね。　「いい物」で終わらせずに、より広く高い視点で「人」と「金」の流れを俯瞰すればするほど、より高度なビジネスモデルができあがるんですね。

逆に考えれば、どんな映画を作れば、スターウォーズシリーズよりも儲かるか？　　　この答えが、映画の内容でない。　これがわかれば、自分のビジネスにも応用できるでしょう。

まとめ

• スターウォーズは映画よりも関連グッズの儲けがすごい
• 儲けの理由は、ビジネスモデルが違うから

紀伊國屋書店のビジネスモデル？

村上春樹の新刊「職業としての小説家」を紀伊國屋書店が９割ほど直接買い占めたってニュース。　アマゾンなどのネット書店ではなく、実店舗の書店で購入してもらうらしい

初刷りの大半を国内書店で販売することで、ネット書店に対抗し、出版流通市場の活性化に向けて、具体的な一歩を踏み出します。この試みは、株式会社紀伊國屋書店が今年4月に大日本印刷株式会社（代表取締役社長　北島義俊）と設立した合弁会社「株式会社出版流通イノベーションジャパン」が検討を進めている買切り・直仕入というビジネスモデルの一つのパターンと言えます。

独占販売するのではなく、大手取次店や各書店の協力を得て、注目の新刊書をリアル書店に広く行きわたらせ、国内の書店が一丸となって販売するという新しいスキーム

プレスリリースによると、よくわかりませんが「ネット書店に対抗」、「リアル書店への充実」とはうたっていますね。　ただ気になるのは【お客さんを無視】という致命的な問題があります。

結局やってることは、全部が自分の都合だけだよ、、、ね？　たぶん現場の社員も感じているでしょう、変な売り方だと。

それでも最悪、「アマゾンでは在庫切れで近くの書店に買いに行ったよ。」　なんて声がブログとかでもあがれば目先の利益とは言え、意味がなくもないですよね。一応想定通りですから。

ところが、さっき（2015/09/10）アマゾンをみたら在庫あるし・・・

自分が変わらなければ結果も同じ

出版業界って衰退産業の代表ですよね。書店もどんどん減ってますし。　で、この結果を生んでいる人たちが考えた戦略です。　そう考えれば、当然おなじような結果になるのが当たり前。

本屋で買って欲しいなら、本屋で買う理由が必要です。　ネットで買うようになったのは、リアル書店よりネット書店で買う理由があるだけですから。

それにビジネスモデルであるならば、顧客のメリットが必要です。　　が、今回は読者のメリットはありませんよね？　いつもリアル書店では売り切れていて困っている。なんて問題もないですから。

結局、崩壊寸前の業界ですから、自分の利益しか考えられないのでしょう。　でも余裕がなければ私たちでも同じです。　不安や困っているときには、深く物事を考えられません。　※その状況を作っているのが振り込め詐欺ですね♪

そう考えると、上手くいっている時にどれだけ次の展開を考えられるか？　こういう未来予測のスキルが必要なのでしょう。

だって困ってから考えるってことは、困る状況という結果を作った考え方。　　その考え方のままでは、どれだけ考えても困る結果しか発生しませんから。　森元総理は総理を辞めても問題ばかりってのと同じです。

WEBでも注意が必要

私たちも気をつけなくてなならないのですが、人の考えや意見はそれぞれ。　だからその人の結果をシビアに見極めないといけません。

社内にWEB担当の人間を増やしたけどパッとしないのでリニューアルさせる。　ありがちなパターンです。　　でもダメだった担当者にもう一度やらせても結果は同じ。　人間はそうそう変われませんから。

でもWEBだと客観的な審査でWEB担当者の実力を見極められます。　　　ＡさんとＢさんとＣさんがいたら、会社名でブログでも作ってもらえばいい。　そして「検索順位」「アクセス数」、「反応数」という結果を必ずひもづければいいんです。

ツイッターでもいいですね。何人にフォローしてもらえるか？　リツイートしてもらえるか？　ファボられるか。　今ならツイッターアナリティクスでエンゲージメントでもいいですね。

こういう業務に直結する数字だと公平ですから、不満もでません。　文句があればまずは結果をだしてね♪　というだけですからね。

「できます」、「しってます」、「わかります」という言葉には意味がないので、ちゃんと行動と結果でみること。　これだけでWEBはスベりません。

SEO会社の営業電話、「絶対できます！」と言うところは、絶対に仕事ができないといわれています。　今どきスキルがあれば、営業活動なんてやってる暇はないですし・・・

結果が出てない人のアイデアは、結果がでないアイデアであり、結果がでない意見かつ、結果がでない考え方なのですから。

経営者としては「担当者を信じていた」とか、「任せていたのでわからない」、「経験者に任せている」、なんて言っている状況ではないということですね。

逆に、同業のライバルが根拠のない自信なんかでやってくれると、とても助かりますけどね。　きゃは♪　

ちなみに、紀伊國屋書店のオンラインショップではポイント付きで売ってますけどね（爆）　ここまできたら、値引きもやっちゃいなＹＯ！

紀伊國屋書店としても、ネット書店に対抗と言いつつも既存の書店は捨ていているってことですね。　でも悪いことではありません。大人の世界は大変なのですよ。

うっきゃんきゃん♪