結果を出す人の特徴

タレントになる前は、東京ドームの「ビール売り子ナンバーワン」として１日実働３時間で約４００杯、１杯８００円ですから、ざっと３２万円の売り上げを達成したこともあるそうな。

こういう話を聞くと、結果を出せる人と出せない人の違いって何だろう？って気になりますよね。　だって、同じことをがんばっているなら、良い結果の方がいいわけですから。

笑顔が一番

【販売のお仕事ですから、笑顔が一番大事です。】　販売に限らず接客する対面の商売では、笑顔や感じの良さで決まっちゃいますからね。　同じ商品や同じサービスであればあるほど、人間の魅力の差が結果の差になります。

感じが悪ければ、自動販売機やペッパー君にやらせます。ってだけの話ですからね。　ただここに気づく感性が鋭いですよね。　自分ががんばることよりも、お客さんにとってどうなのか？を優先しているのですから。

でも笑顔のカワイイ順ならば、美人がやれば売れるのか？という話になりますが、ここからはとても考えられているテクニックが登場します。

まずはリピーターに顔を売る

商売の鉄則であるリピーターから。　この発想をもてるだけでもビジネスセンスがありますよね。　　売り子さんは売る範囲が決まっているそうで、おのののかは、塁側内野席オレンジシート付近なんだとか。

で、自分の範囲を考えると、　【年間契約で席を取ってらっしゃる熱心なジャイアンツファンが多いので、まず常連さんに顔と名前を覚えてもらいました。】とコメントしています。　一言で言うと、自分のお客さんはどんな人なのか？　ですね。

そして常連さんに覚えてもらうために、【帽子の横に目立つ髪飾りを着けたり、汗拭きタオルも球団カラーに。】。球団カラーってのが特にいいですね。ジャイアンツなら黒とオレンジですね。　　当たり前のようですが、ビジネスでは私は黄色が好きだからと、タイガースカラーにするなんて例はよくありますから。

そして【その方が好きな選手の話題を振ったり】。野球は１試合３時間程度。　効率よくうるなら無駄話はしない方がいい。　でも売れる売り子は、お客さんと話をするんですね。　それも自分のしたい話や雑談ではなく【好きな選手の話題】なわけです。　まぁこれで好かれないわけがないでしょう。

これってセールスマンの営業の基本の基本ですよね。売れない営業マンは逆のことをやっていますから。　常に新規狙いで、自社製品のアピールばかり。とかね。

コミュニケーション能力

【団体の場合、幹事役の方が誰かを見極める】・・・　これはスゴいです。　決定権者が最重要ってよく分かってますね。　これも言葉ではかんたんですが、見極めつつ気に入られるには、高度なコミュニケーション能力が必要ですね。　

私も仕事では決定権者じゃないと話しません。（コミュ力が低いので先に言います。）　担当者が話を聞いてみる、なんて時間の無駄ですもん。　　コンペもやらないですね。他候補があるならそちらへどーぞ、と譲ります。　同水準できるわけないし、それもわからないからコンペなんかで同レベルだと思われるわけです。

【テンポ良く言葉のキャッチボールができると、愛嬌があるね、って買ってもらえます。】これも当たり前で、同じ商品、同じサービスなら好きな人から買うって。　ただこれも言葉のキャッチボールをするには、ネタが無いとできません。

【知ってないと話が盛り上がりません。結構勉強しましたね。】とあるように、勉強する内容が常に目的に向かっているわけです。　くだらないネットビジネスの本やセミナーよりも、自分のお客の勉強をしたほうがいいわけですよ。　目的意識って大切ですね。

結局はお客さんをどれだけ知るか？

ビールを勝ってくれるのは、コップについだばかりの人よりも、コップが空の人。　これは子どもでもわかります。　で、差がつくのはそこに気づくかどうか。　【通路から見える範囲の、ビールを飲んでらっしゃる方のコップの中の量も見てました。】・・・　お客さんをよく見ることの重要さがわかりますね。

やっぱり軸はリピーター。これらをやりながら、女性脳じゃないとできないのではと思うのが、【お馴染みさんの飲むペースを覚えて、空きそうな頃にそばを通る】。　売れない営業の場合、自分自分、自社製品！のことで頭がいっぱいで、自社商品を愛しています！　なんて言うんですが、結果を出すのはお客さんを愛してる者のみだったりします。

このビールの売り子さんの話、東洋経済、TBSテレビ『この差って何ですか？』、週刊誌なんかでも特集してたりするんで、いろんな球場のいろんな売り子さんがでてきます。

つまり、おのののかだけじゃない（飛び抜けてるけど）わけです。　　【成績のいい売り子さんはちゃーんとチェックしてるんですよ。】というように、結果を出す人は普通にやってることなんですね。

言ってみれば、お客さんとコミュニケーションをとる技術。　営業マンができないようなことを、２０代の女性があっさりできてしまっています。　あとは活用できる人があらわれれば、どんな業界も支持を得るでしょうね。

まとめ

• おのののかは、かわいい

アプリ？ＬＩＮＥ？メアド？

ビジネスのキモはリスト。　マーケティングでは常識ですね。　御徒町でゼットンのスタンプをゲットするついでに、ユニクロ（ＧＵ）に寄ってみると、とてもわかりやすい案内がみつかりました。

ネットビジネスだと、リスト＝メールアドレス　と思いがちですが、効果的なリストは状況によってかわります。　このユニクロくらいの企業が選択したのは、「アプリ」、「ＬＩＮＥ」、「メアド」です。

たぶん優先順位の高いものから並べるでしょうから、「アプリ」を最優先しているのでしょう。　そしてＬＩＮＥ。　タイミングてきにＬＩＮＥ＠の変更前でしょうね。　最後に【スマートフォン以外の方】と、ガラケーの方向けにメアド、という感じです。

アプリインストールだけで１００円

単独でのアプリインストールは、１００円のクーポン。　リスト獲得コストとしても１００円程度ですね。　お金を払ってでも（払うわけじゃないけど）欲しいのが、連絡先ということです。

会員価格

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でも登録するの面倒だし。と思うのが普通でしょう。　そもそも欲しくなければ値引きされても意味ないですから。　ところがこれいいな、と思った瞬間、この価格差に心がうごかされます。

会員になるだけで約５００円。３割引にあたります。　欲しい商品ではなかったのですが、心が動くくらいの金額です。　この場合、１人の連絡先を聞くのに５００円換算でしょうか。　しかもこれ会員価格なので、何個でも適用ってことですね。

なんにせよ、なんらかのコンタクト方法を得るのに必死だということがわかります。　※イヤミではなく稼げる企業がちゃんとやってること、という意味で。

新規客より既存客のフォロー

「アプリ」、「ＬＩＮＥ」、「メアド」などのツールは時代によってかわるでしょう。　状況によっては「フェイスブック」、「ツイッター」なども候補にあがったはずです。

いわば洋服屋なのに、ここまでお客さんのの連絡先を求めるのはなぜでしょうか。　あくまで推測に過ぎませんが、なによりコストだと思います。

ユニクロクラスになれば、テレビCMなどの広告はいくらでも放送できます。　にもかかわわらず個人情報をほしがるのは、集客コストが圧倒的に安いから。

マーケティングでよく言われるのが、新規顧客と既存客のリピートでは獲得コストに５～８倍の差があるといわれています。　初めてのお客さんを集客するのに１人あたり１０００円かかるなら、リピーターなら２～３００円程度ですみます。　つまり、常に新しいお客さんを集客するなんて効率が悪すぎるわけですね。

今回は買わなかったにしても、１度でも接点があったお客さんの連絡先を聞いておく。　そして新製品情報などを広告をつかわずにコンタクトした方が儲かる、ということですね。

考えてみれば、直接お客さんの連絡先を知っていれば、広告を出す理由もありません。　当たり前のことをきちんとやっているだけとも言えますね。（それができない企業が多いわけですが）

ムダを削減した広告費は丸儲け？

広告費が５分の１になるなら、それはまるまる利益になるのでしょうか？　　一時的にはなるでしょうが、長期的にはこれも損することになりそうです。

リピーターといえども、１００％の人が買い続けるってこともないでしょう。　また新規のお客さんを集めないと母数が大きくなりません。　そう考えると、やはり新規の集客と、既存客へのバランスが大切です。

他店に浮気されないための施策も必要です。　この■ユニクロアプリ■では、会員価格で購入できるほうかに、「スタイリング」、「ムービー」、「デジタルチラシ」と値引き以外のコンテンツを充実させています。

削減した広告費を、お客様に還元しているわけですね。　携帯のドコモなんかだと継続割引とかありますよね。　つまりお金を広告屋に払うのではなく、自社を支えてくださっている１人１人のお客さんに還元できるわけです。

まぁこの方法が儲かるかどうかは、柳井さんに聞いてください♪