ネット時代の店舗の役割

お店では体験して、ネットでは安さや効率のために利用する。
だから店舗は店舗でしかできない体験に力をいれるべき。

私もなんとなくこう思っていたのですが、実はちょっと違うようです。

「楽しさ」で勢いを増すEC、「選びやすさ」で支持されるリアル店舗【博報堂買物研究所調べ】　https://markezine.jp/article/detail/32146

ネットの役割

ECは買い物の効率化が重視されると思いきや、「利用・購入する際にワクワクできる仕掛けがある」「この売り場の情報に発見や驚きを感じる」「いる（見る）だけで楽しい」「ここで商品（サービス）を選ぶことが好き・楽しい」というチャネルでの楽しさ、驚き、発見のある体験が評価されていた。

ただ、動画・音楽の定額制配信サービスなどが含まれるとのことなので、単純な売買だけということではなさそう。

このネットサービスをいれたらそうだろう！とも思えますが、それも含めて購買行動の変化と感がるべきなのかも？

まぁ考えてみりゃぁ、ネットの方が情報が早い。
てことは新しいことや、最新のことは絶対にネットの方が強い。

ちなみに新しいこと＝新規性（しんきせい）は、脳が反応しやすく楽しいと思いやすい特徴があります。

この絶対的な優位性をひっくり返すほど、店舗にパワーがあるかどうかは微妙ですね。

店舗の役割

じゃぁお店ってどんな感じで利用されてるの？

「選べる」チャネルには食品スーパーやドラッグストアなどが含まれる。「直感的に選びやすい」「深く検討せず、前向きにこれでいいと納得している商品（サービス）がある」「ここで商品（サービス）を選ぶのは、大した手間ではない」など、情報過剰時代にリアルなチャネルに行けば、欲しいモノを直感的に選べる点が評価されているようだ。

メイドカフェいわれてみるとそうかも。

例えば急にＯＡ製品、例えばプリンタやスマホ本体なんかが必要になった場合、ネットだけじゃ不安。

とりあえずアキバのヨドバシにでも行って、ざっくりとどんなのがあるの？と情報収集をしてみます。そして比較表なんかを見て、人気ランキングなんかも参考にします。

そして絞れてきたら、店員さんに質問してみたり。その場でネットのレビューを確認してみたり。ヨドバシなんかも店頭チェックだけはOKにしているので、そういうお客さんも多いんでしょうね。

メイドカフェ

動画サイトなんかは完全な別カテゴリー。でもアキバのメイドカフェでは、こんなしくみがあります。来店して注文すると、ポイントがたまる。

このポイントを使って、推しであるお気に入りのメイドさんのすごろくをすすめるゲームです。

こうなると、カフェや食事をここですることになっちゃうわけです。
だってお気に入りの女の子が喜んでくれるから。

もうこうなっちゃったら、料理のおいしさや厳選素材すら相手になりません。
だって相手は推しの笑顔だもん。

プロの料理人くらいががんばったところで、しょせんは「おいしい」の最上級どまり。
ネットをこういう使い方をしたら、そりゃ強いわけです。

これを店舗だけでがんばっても無理がある。
そうなったら、完全なキャバクラみたいなもんだし。

まとめ

確かに店舗で面白い体験なんて期待してないわ。
もっとも、アンケートだしサービスの範囲も広いのであくまで参考ってことだけど。

ヴィレッジヴァンガードみたいに、店でいろいろ見るのが面白い！ってのは確かにある。逆に、ヴィレヴァンくらいじゃなければ、どんどん店舗の必要性がなくなるのかも。

売り手の視点と買い手の視点。
客観的に判断するセンスも求められそうですね。