Googleマップ口コミに医師らが集団提訴

Googleマップの悪評による被害を病院側が集団提訴。
損害賠償はあわせて140万円ですから、勝っても赤字の裁判ですよね。

しかも悪評の真偽も確認できないので、難しいでしょう。
コロナで露呈した、思い上がった医療従事者は厳しい時代です。

ただGoogleマップを放置している病院は少なくない。
オーナー登録しらしておらず、よい口コミにも返信せず。

というか自分の病院の評価がされていることも気づいていないのでしょう。
これは医療という業界がサービス業であり接客業であることを認識していない医師が多いからかもしれません。

「グーグルマップ」口コミ欄の悪評巡り医師らが集団提訴　事実と異なる書き込みで被害

Yahoo!ニュース

Yahoo!ニュースは、新聞・通信社が配信するニュースのほか、映像、雑誌や個人の書き手が執筆する記事など多種多様なニュースを掲載しています。

news.yahoo.co.jp

インターネットの地図サービス「グーグルマップ」の口（くち）コミ欄に書き込まれた悪評などによって被害を受けたとして、医師らが損害賠償を求めて集団提訴しました。

診察内容には守秘義務があるため、悪評に反論することは難しく、被害に対する適切な対応が取られていないと主張しています。

ヤフコメをAIまとめ

主張： Googleのレビューは、偏った意見や悪意のある評価が掲載されることが多く、信頼性に欠ける。Googleは、レビューの掲載基準を厳格化し、虚偽や悪質な投稿への対処を強化すべきである。

要約：

• 個人的な主観や偏見に基づくレビューが公に公開され、個人や企業に悪影響を及ぼしている。
• 医師や医療機関に対する悪意のある評価が蔓延しており、診療報酬目的や医療ミス疑惑の有無を判断するのは困難。
• 店舗やサービス提供者のレビューも、ヤラセや自画自賛による高評価が掲載されることがある。
• Googleはレビューの掲載基準を明確化し、虚偽や悪質な投稿に対する罰則を強化する責任がある。
• 患者や顧客は、レビューを鵜呑みにせず、複数の情報源を参考にすることが重要。
• Googleは、レビューシステムの透明性と公平性を確保し、自由発言と無法地帯のバランスを取る必要がある。

検索されずにリピートを目指せ

まぁビジネスは勝負ではありませんが、２回目検索されるってのはとても残念なことなのです。

検索させないのがベスト

ん？　ネットマーケティングならば検索されて上位表示してコンバージョンさせるのが理想じゃない？　と思うかもしれません。　いやいやいや、検索なんてされてちゃダメなんですよ。

検索されてるってことは、なんらかの用事がり解決策をさがしているわけですね。　　だったら他と比較されることなく、自分の所に決定してもらえるのがベストだと思いませんか？

新規オープンでお客さんがいない場合ならば、ある意味しょうがない。　それでも２回目は検索されないで済む状況を目指してさい。　新規でもわかりやすいのが、紹介ですね。これだと比較されないでしょ。

なにより、今どき検索（PPC広告やSEO）は絶対に外せません。　だからこそ、それ以外をきちんとやることがより重要になるわけです。

リピーターだったら絶対ですね。　既存客に検索されてどーする？？？　リピーターをPPCで集客してちゃダメだろうってことです。

よく他社を参考にするんですが、ちゃんと顧客管理をできているかどうかは表からは見えません。　看板やPOP、取扱商品なんてのはすぐにマネされます。　でも顧客対応ってのは表にでませんので、気づかない人は気づけないんです。　決定的な差がつくのは目に煮えないところですから。

同じようにPPC広告を出していても、リピーターにはクリックさせない。　わざわざ検索されて他社の広告を見せない。　そういう裏側の知恵を絞っておくといいですよ。

今の接客が将来の集客

検索されない場合ってどういう時があるでしょうか？　　例えばこないだの歯医者。　私は検索に出ていない歯医者に行ったんですね。　理由は、１０年前から知ってるから。

特に緊急系、トラブル系の商売だと問題がなければ次も頼みますよね。　どんな所だろう？　どんな人だろう？　料金は高くないだろうか？　などなど、お客さん側の不安はたくさん。　でもたった１度でも利用して問題無ければ、これらのストレスがなくなるわけです。

つまり商売をする側とすると、普通に仕事をするだけで次の集客も約束されるようなもの。　PPCだSEOだソーシャルだ！　なんてツールは変わっても、近所だから検索なんてしないで歩いていくわけです。

満足度が高ければ人に紹介するかもしれませんよね。　そうなるとその人も検索しないお客さん。　つまり、今のお客さんに対する対応は、未来の集客そのもの。　そう思えないととムダな広告を使うハメになるわけです。

リピーターは集客するな！

例えばPPC広告。　クリックされたら料金が発生します。　ということは、はじめから来るつもりの人も、　時間などを確認するだけで検索した人も、広告をクリックされると広告料がかかります。

とは言っても、たぶんたった数十円。微々たるものです。　でも問題なのは金額ではなくて、しくみの問題です。　ずさんなマーケティングだなぁと思うわけです。

でもこれね、例えばPPC広告の運用代行なんかをしている場合、来るつもりのリピーターだろうが、CPAやCPOが安くなるために良く見えるわけです。１クリック＝１来店なので、コンバージョンが１００％ですから。　※すごくいいってこと

でも考えて欲しいのは、そもそもは検索もクリックも必要ないお客さんでしょう？　↑これなんかも私がツッコミを入れたりするのですけどね。　ちょっと難しいかもしれませんが、リピーターに検索されるのはメリットはありません。良いことではないってことです。

つまり、リピーターは集客するなってこと。　でも、ちゃんと顧客フォローをしておかないと、検索されちゃうわけです。　PPCやSEOのプロからすれば検索されないことがベスト！なんてあり得ません。でもビジネス的には検索は不要です。

でもがっちり集客しろ！

どっちだよ。という感じですが、逆にライバル店がちゃんと顧客フォローをやらない場合、あっちのリピーターは検索しますよね。　だったら、ここでチャンスが生まれるわけです。

リピート管理と集客の組み合わせはこうなります。

• 【１】◎リピート管理をする　×　集客する
• 【２】○リピート管理をする　×　集客しない
• 【３】×リピート管理をしない　×　集客する
• 【４】△リピート管理をしない　×　集客しない

【２】のように集客もフォローもしないでビジネスが回るなら、安定していますよね。　また何もしないってのも、地域に同業がいなければあまり問題なし。　コストも一切かからないので小規模ビジネスではあり得ます。

地獄なのは、集客ばかりがんばってリピートの努力をしないパターンでしょう。　がんばっていわりには、成果がともなわないから。　常に広告でも出し続けないと死ぬビジネスですね。

もし自社もライバル社も【３】×リピート管理をしない　×　集客する　だった場合、お客の取り合いです。　集客できても浮気され、ほっとかれたお客を奪い合う。

プロレスで言うならば、リング下でパンツを引っぱり合うようなものです。お互い上がったり、相手を下げたり。

　そして両者リングアウト・・・　がっかりだよ。

アニメイトの撮影歓迎

アキバのアニメイト。たぶんラブライブ？などの立て看板。このような販促物や、店頭のPOP関連の装飾アイテムなどあります。　ジャニーズとか芸能人のポスターなんてのもありますよね。

ほかのアニメイト店舗でも数年前から、「撮影歓迎」。　当時は、おぉ！と驚きつつも、こりゃ儲かるんじゃない？と思っていたんですね。　そしたらAKIBAのカルチャーゾーンにまで店舗を拡大しています。、

今どきだと、スマホで写真を撮るのが当たり前でしょ。　ランチの写真なんかでも体なんです。　もちろん、マナーの問題やお店のポリシーならば撮影禁止でもありっちゃぁありです。

でも、このアニメイトのように、人の気持ちがわかるお店は、儲かっちゃうんですよね。　だってお客の欲しい物もわかるから。　共感力が高いお店は儲かる時代です。

売れるために唯一必要なことは、人が買うこと。　じゃぁどうすれば買ってくれるのか？　といえば、欲しくなった時（または必要な時）。　なので、人を行動させることができれば、売れるということですね。

ショーウィンドーや商品棚まで「撮影歓迎」

しかもこれ、ショーウィンドーや商品棚まで「撮影歓迎」なんですよ。　「撮影OK」とアピールしているところもまだ少ないですし、商品はＮＧなんてところが普通なのに、次元が違うのです。

で、立て看板と撮影したら（実際に一緒にスマホで撮ってる人は良くいる）。　この記事のように、マーケティングの話にするのはごく少数派でしょう。　多くは自分で保存するか、今ならLINE、ツイッター、フェイスブックなどのソーシャルに投稿でしょう。

でもネットをやっていないと昔の商習慣のまま「撮影禁止」でしょう。　ネットをやってれば、「歓迎」まではしなくても、撮影ＯＫにしたほうがいいって誰でもわかりますし、鋭い人は写真を撮らせる工夫をしているもの。

なにより広告は見ないけど友達の投稿なら見る。　そう考えると、こんなに効率のいい広告はないわけです。　商品を、興味のある友達に知らせる広告なんて存在しないのですから。

具体的に言えば、ラブライブの新しい商品が出てたら写真を撮る。　「新しいのでててるよ」とか、「これかわいくない？」と、写真を送る相手はラブライブ好き。ってことです。

人の行動を考えれば、来店のきっかけだったり、買ってきて。　なんてこともあるでしょう。　写真をきっかけにして、お客さんが喜んで宣伝してくれるようなものですからね。

広告費は広告費に消えるだけ。　でもこれって、記憶にもネットにも残るわけですね。　人を楽しませた分だけ見返りがある。　商売ならズバリ儲かる。　そんな時代ですからぁ。

「翼をさずける」のキャッチコピーで宣伝してるけど、羽が生えないとして訴訟へ。　そしてその結果、約14億円で和解。元記事：ＭＳＮニュース

米ニューヨーク（New York）のモレリ・アルターズ・ラトナー（Morelli Alters Ratner）法律事務所によると、虚偽広告で訴えられたオーストリアの清涼飲料メーカー、レッドブルは最近、1300万ドル（約14億円）の支払いで原告側と和解した。

こんなキャッチコピーで訴えられて、支払いまでするとは・・・

と思ったら、これ、逆にマーケティングですよね？

米国在住で、2002年1月1日以降にレッドブルを購入した人なら誰でもこの集団訴訟の原告団に参加し、10ドル（約1080円）の現金、またはレッドブルの送料負担で約15ドル（約1600円）相当のレッドブル製品2点を受け取る資格が得られる。だが上限は1300万ドルになっているため、希望者が130万人を超えた場合は1人当たりの金額は減ることになる。

購入者に現金か、レッドブルで支払う。　って、なんかキャッシュバックと同じだし。　なにより上限が１５００万ドルで、人数が増えれば一人あたりの取り分が減る。

こうなると、レッドブルの購入者は早めに申請しないともらえなくなるんじゃないかと不安になりますわな。　レッドブル側としては、人数が増えても上限の予算が決まってる・・・　完全に広告費としか思えない使い方。

購入を証明するレシートや領収書も必要なく、いわば自己申告。　だったら俺も飲んだことあるよ・・・　という人だって申し込める。　拡散するには十分な効果があるでしょう。

実際、サーバーもダウンするほどの人気ぶるというから、トラフィックSEOとしても抜群の効果があるでしょう。　申し込みということは・・・　リストもとりますよね？　パーミッションとっておけば名簿を集めているようなものです。

でもさすがに広告として考えると、１４億円（1300万ドル）は高すぎると思うかもしれません。　でもウィキ先生で調べてみると、2009年の売上げ本数は39億本で、売上額は32億6800万ユーロ（およそ3500億円）

こちらのエナジードリンク市場のデータでは、２０１１年には５０００億円。　広告費を安めに１割と考えても、５００億。まぁアメリカだけと考えても３００億円程度（←適当）は予算があるでしょう。

逆に、市場ナンバーワンの企業を考えれば、効率のよいプロモーションにしか思えないですけどねぇ。　これで人の気を引きつけ、関係性をつくり、莫大なリストも作成できる。

お金と知恵があるってのは、うらやましいことですね♪

黒炭バブルジェリー

WEBでは従来の広告の出し方によっては、他社の販売に協力してしまうことがよくあります。

毛穴対策で人気の商品に【黒炭バブルジェリー】というものが登場しました。

あるアフィリエイトグループのキーワードでもアクセスがあり、ちょっと調べてみたんですね。

そこで分かったのが、WEBマーケティングで非常にもったいない状態であることがわかりました。

これでは他社製品の方が売れてしまうのでは？と心配してしまう状態です。

まず、黒炭バブルジェリーを検索するときに、サジェストがでてきます。「アットコスメ」、「クチコミ」、「通販」、「購入」、「効果」、「アマゾン」、「楽天」などがあります。、

「通販」や「購入」は買うつもりなのでいいとして、「クチコミ」、「アットコスメ」などは、まず利用者の評判を探して、本当に良いの？（良ければ買ってみようかな）でしょう。

「アマゾン」や「楽天」は、クチコミというよりも、買うショッピングモールを決めているのかな、と思います。ポイントとか、会員特典があるとか。

ここまでで分かるのが、スグに買う人ばかりではないということです。　当たり前でね。　で問題は、どうしようかな？というお客さんに対してのアプローチがないわけです。　そのため、他社にお客さんをとられるリスクが高いのです。

具体的には、「アットコスメ」、「楽天」、「アマゾン」では買えないということです。　　逆に、出店さえしてれば売れるのに。ということです。

せっかく買う気になっても、販売していないという理由だけで、売れる物も売れなくなります。　マス広告だとやりがちな機会損失のパターンです。※広告代理店にネットのリテラシーが必要。　　せっかく広告をだしてもWEBの受け皿がないため他社商品へ流れてしまうんですね。　　そして分かっているところは、それを待っているわけです。効率良いですから。

次に、Yahoo!の虫眼鏡（複合キーワード）※Googleでは まだ無し。

こちらでは、「毛穴 黒ずみ」、「石鹸」、「毛穴対策」、「いちご鼻毛穴対策」、「顔 毛穴」、「トーンアップ」、「毛穴対策」、「カバー力」、「毛穴ケア」、「肌ケア」、「毛穴対策」、「しみ毛穴対策」、「黒ずみ 毛穴対策」、「毛穴 ピーリング」などが一緒に検索されています。

なにが問題なのでしょうか？　実際に「黒炭バブルジェリー」を検索して、複合ワードの上位ページをチェックしてみましょう。

「通販」、「購入」ならPPC広告をクリックするでしょうが、「アットコスメ」や「効果」、「クチコミ」なんて探されてると言うことはPPC広告なんて飛ばしますよね。　自社の宣伝を見たいわけじゃないですから。

つまり検索上位のページは、ちゃんと黒炭バブルジェリーのページへ誘導しているか？ということです。

「黒炭バブルジェリー」と検索した場合の検索順位と紹介内容。　ブロガーが作成した誘導記事が２ページ。　情報無しが２ページ。　記事のみが１ページ他社製品の紹介が５ページ。

• １　→　ブロガーが公式ページへ誘導
• ２　→　アドセンス広告（他社製品）
• ３　→　他社製品
• ４　→　他社製品
• ５　→　記事のみ
• ６　→　ブロガーが公式ページへ誘導
• ７　→　FC2ブログのタグページ
• ８　→　他社製品
• ９　→　他社製品
• 10　→　サブライムブログのタグページ

つまり　「黒炭バブルジェリー」と固有名詞の自社製品名で検索してくれた人に対して、多くのページには、他社のライバル製品を紹介されてしまっているわけです。　最初の入り口はなんなのかわかりませんが、その多くは他社製品のＰＲになってしまっているわけです。

実際、複合ワードで最多の「毛穴 黒ずみ 黒炭バブルジェリー」のページの場合、検索結果には「黒炭バブルジェリー」を紹介しているページは１ページもありません。　PPC広告も他社の広告です。

毛穴製品を扱うライバル会社からしたら、毛穴対策にお金を払う人たちをネットに集客してくれてありがとう！　あとは私たちにまかせてください！という感じでしょうか。

このような機会損失を防ぐには？　他の企業がおいしい所をもっていってるように、きちんとWEBマーケティングを考慮してプロモーションを行う必要があります。

【WEB外】　WEB以前に「黒炭バブルジェリー」という商品名、または検索されるキーワードを考慮する必要がありました。

「黒炭バブルジェリー」と検索すると、他社の広告がガシガシ表示されてしまいます。　商品名は商標登録して、他社広告の禁止したほうがいいからです。　ただそれでも、「バブルジェリー」の部分一致で表示されるでしょうから、ここのキーワードから問題ありなのです。

何かで知って「黒炭バブルジェリー」と検索したら、公式の通販ページに誘導する必要があります。　その途中で他社の広告などが表示されれればされるほど、他社商品へ浮気される危険性がアップするということです。

【PPC広告】「黒炭バブルジェリー」でも他社広告がでてしまい問題ですが、他のキーワードの出向が少なすぎでしょう。　例えば、最初の広告では行動しなかったけど、毛穴の黒炭なんだっけ・・・　と思って「毛穴　黒炭　ジェリー」と検索しても、広告すらでてきません・・・　他社の広告だけがごっそり表示されてしまうのです。　当然、「毛穴　黒炭」などはもっと出ません。

【アフィリエイト】（含SEO）　なぜ「黒炭バブルジェリー」というページで、どんどん他社製品が紹介されてしまうのか？　それは、他社がアフィリエイト広告を利用しているからです。

トレンドアフィリエイトの基本は、検索されているキーワードでページを作ることです。　例えば「毛穴」の虫眼鏡ワードに「毛穴 黒ずみ 黒炭バブルジェリー」、「鼻 毛穴」、「毛穴 スキンケア 黒炭バブルジェリー」とあります。　そのためアフィリエイターはこれらのキーワードでページを作成します。

当然アフィリエイターはSEOを中心にやる場合が多いので、公式ページよりも遙かに多く「黒炭バブルジェリー」がらみのページが作成されます。　しかしアフィリエイターとしては、アクセスが集まるけど売る商品がないので、報酬になる同類の他社製品を紹介することになります。

もちろん他社といっても、WEBマーケティングを熟知していて、アフィリエイト広告で受け皿を作っている企業のみです。　毛穴で困っている人たちを自社商品名で集めた。　でもまずクチコミを探す人たちは公式ページで即購入するわけでは無いので、他社商品をプッシュしているページへとられてしまっているのです。もったいないですね。

WEBでは特に、他人がどう動くか？ということを把握していないと思わぬ損失につながります。　ビジネスで行う場合には十分注意しましょう。

↓ここから2014/09/26追記

上部にアフィリコードを張ったけど、黒炭バブルジェリーのアフィリをやってるって気づきにくい・・・　あるアフィリエイト塾のＳＮＳでシェアされて気づいた人が多数だったんですよ。

つまり、アフィリエイターの集団でも気づきにくい案件　→　気づかれるまで他社商品を初回されてしまっていた、ということですね。　　定番のＡＳＰならば楽天、アマゾン、エーハチ、アクトレ、バリュコマ。ここら辺でしょう。

逆に、これ以外のＡＳＰだと利用者が少ないので、なかなか効果がでにくいのでは？と思うわけです。　現在のアフィリエイトは完全に売れるアフィリエイター不足なので、なんとなくではページも作りません。

そう考えるといかに黒炭バブルジェリーをアピールできるかと考えると、電脳だけってのは微妙かと・・・　でもせっかくなので口コミっぽいバナーも貼っておくぞよ。ぞよぞよ。

黒炭バブルジェリー