そりゃぁ人間の心理というか生理反応を考えれば、未知のものへの不安があるのが普通です。

でもこれいいじゃん、とおもえたのがこちら。

このピタットハウスの案内は１Fの路面にあったんです。
なんてことはない、店内はこうなってますよって写真がある。

でも、これだけで道への不安を減らせますよね。

「お気軽に！」と言葉で書かれても効果はないけど、こうなってるんだって分かれば不安が減る。

人がいればもっといいですよね。
それも担当の○○です。と、個人だともっといい。

頼れるプロとしてもアピールはもっといい。

○○の資格をもっている○○です。
この地域に勤続○年の○○です。

さらに、人柄がわかるともっといい。

娘がかわいくて甘やかしてしまう○○です。
３年前に拾った猫となかよく暮らしている○○です。

POPに書けることって、いっぱいあるものですね♪

ライブコマースとは

ライブ配信の動画での、ネットショッピング。

テレビショッピング＋視聴者からのリアクション（コメントなど）
リアルタイムでの商品紹介のユーチューバー。
実演販売のネット動画版みたいなものですね。

これがどんどん増えていると。

まぁこれだけネットが普及すると、商売の方法もかわるのあ当たり前。

でもこれ、またさらに既存の小売店舗にはマイナスでしょうね。

コミュニケーション

密なコミュニケーション。
もっとも対面に比べれば劣ります。

でも相手にできる人数が数百人でも大丈夫。
かつ動画はアーカイブにもできる。
お互いの場所やタイミングを超えてコミュニケーションをとれるのは大きな強みでしょう。

お客さんが夜中に布団の中ででも、セールス道がを見ることもありえるわけです。
また対面では聞きにくくても、匿名や仮名で参加することも可能でしょう。

たとえば女性なら、薬なら近くで知り合いのドラッグストアで買うでしょう。
でも、「ぢ」だったり「水虫」だったらどうでしょうか？

逆に知り合いだと買いにくい！
でもネットで買えるし、詳しく聞けるわけですね。

メルカリ（メルカリチャンネル）やSHOWROOM（SHOPROOM）あたりがメジャーでしょうか。
私がライブコマースと聞いて、最初にイメージしたのがショールームでした。
すでにギフト課金までできてるので、まんまじゃんと。

それにショールームの場合、すでにタレントが動画配信をやってますからね。
AKBとか乃木坂とか、名前を聞いただけで売れそうです。

購入品

マクロミルの調査によると、「ライブコマース」の認知度は、２０代までで３０％以上。
ユーチューバー世代と考えれば、これからもっと増えるでしょうね。

それで気になるのが、購入品。

だってライブコマースで売れているのが「アプリ」とか「ギフト」とか「動画」だったら小売店には関係ないでしょ。

でも１位は「服」、２位は「アクセサリー・時計」、３位は「家電」・・・
と、近くの店舗で買えるよね？　というものが上位を占めています。

ネット通販は商品を並べるだけ。
だから店舗はコミュニケーションをとれば・・・

という時代が大きく変ってきてるってことですね。

もちろん店舗が、どうようにコミュニケーションをとれば話は違います。
やっぱり対面は強力ですからね。

でもこの考え方って、ネット通販が当たり前の今だと、普通の店舗に必要な考え方もであるかもしれませんね。

人口73人の島で生まれた「20年ぶりの商店」が教えてくれたこと

【人口73人の島で生まれた「20年ぶりの商店」が教えてくれたこと】

　20年前に商店がなくなって以来、島の住民の買い物は電話やインターネットが中心。

こんなところでも、もうネット通販での購入が当たり前になってるのがオドロキです。
週に４便しかないそうですが、昔はもっと少なかったはず。

不便なら不便なりに生活すると思ってましたが、便利な物があれば普通に使うものなんですね。

便利さではアマゾンにはかなわない。
だったら便利さとは違う価値を提供すればいい！

なんていいますが、実はこれ相当にハードルが高いですからね。

店舗が好調の理由

山崎さんは「ネットスーパーと比較しながら値段を抑えているものの店の売り上げは好調です」と明かします。

売り上げ目標も達成されてるそうです。
すごく賢いですよね。

ネットの調査をしてバランスをとってるというのがさすがです。

ネットなんて関係ないよ！
という選択肢もあります。

でもお客さんの立場で考えれば、今どきはネットの価格くらいはチェックします。
「そりゃネットの方が安いけど、このくらいの差なら地元の商店で買う」

こういう「人の行動」をしっかりと考えているわけです。

面倒くさい

よくこんな面倒くさいことやるなと、感心してしまいます。
理屈はわかるけど、これを続けるのは大変です。

山崎さんは「ネットスーパーや卸問屋などいろんな店を比較して、一品ずつ一番安い店を探して値段をおさえています」とその理由を明かす。

誰でも考えるであろう、値段の問題。
そりゃ地元で買いたいけど、あまりにもネットの方が安くて便利だとネットを選んでしまう。

客の立場としては、そんな経験は誰でもあるでしょう。
大切なことですからね。

でもこんな面倒なことをなぜやるのか？

「安心感、親しみを提供したいので。人が集まって話ができる場所を提供したくて。高かったら楽しくないじゃないですか」と話します。

売る側としては価値を提供すればネットは関係ない！
と考えたくなるものです。

でもお客さんで、値段を気にしない人は少数でしょう。
顧客が皇族とかじゃない限りね。

お客さんの立場で仕事をする

つまり、お客さんという「人」にフォーカスしたら当たり前。
きになるであろう心配ごとを消してあげてるわけです。

最初はネットと比較して価格をチェックする。
でもどれもせいぜいコンビニくらいの価格だったら、店舗で買う。

これを何度か経験したら、もうこの店で買っても損しないわけです。
スマホで調べても、いつも納得の価格差しかないんですから。

これは大きな安心感でしょう。
言葉ではなく行動で示す安心感ですね。

地域のコミュニティをつくろう！と考えるビジネスはよくあります。
でも安心感を与えられるのは、ごく一部の店舗のみ。

価格じゃなくても、面倒ですからね。

まとめ

人口７３人でも店舗ビジネスはなりたつ。

今の人が気にする（ネットの価格差）の不安をなくす努力をしている。

もう店よりもスマホ

｢使いかけの化粧品｣を買う今どき女子の事情。
こんな文章から受け取るイメージは、お金がないから。

でも実際は、今どきのかしこい購買行動だったんです。

• 安い服よりブランドを選ぶ
• 使いかけの化粧品をメルカリで売買する
• 店頭よりインスタの方が信用できる

こちらの記事の前半がファッション、中盤からがコスメの話です。

消費者の変化

メルカリなんてよく聞きますけど、ここまで消費行動を変えてるとは。

ほんとかよ。と思ってメルカリで「ファンデーション　使用済み」で検索してみたら本当にありますわ。

ある商品だと、百貨店三越のCHANELカウンターにて購入、数回程度の使用、残量約8割から9割程度、使用済みパフあり、横にひび割れ　なんて書いてある。

本当にいいところで買って、試して売ってるんですね。
お試しじゃ少なくてわからんと。

これ、従来の店舗はどうすんの？って話です。

記事に「わざわざお店まで行って買い物する時間がもったいない。」
なんてコメントがあって、こういう消費者が増えているんですね。

そしてこの消費者の変化に対応するのは、大変だなぁとおもうわけです。

ビジネスモデルを変えると

これは店よりもスマホだよね。
高いモノが売れるんだね。

というのともちょっと違うんですね。

消費者が大きく変化した。
でも店舗で提供している価値では、対応できなくなっているだけ。

しっかり試して、よかったら買う。
でも普通の化粧品屋さんのお試しじりない。

ファッションなら、「似合うか自信ない」、「みんなと同じじゃないと不安」みたいな感情でしょうか。これはなかなか対応が難しいかもしれません。

でもコスメの場合、今のお試しじゃ情報量が少ないってことですよね。
自分に合うモノだったら、べつに普通に買いますよと。

店ができることって、オーソドックスにはフェアやイベントでしょう。
お試しイベント！とかね。

でもそうなると、お試し期間が延びるからコストがかかって・・・
と、販売するしかない小売店にとっては対応できないわけです。

もうこういうのって、ビジネスモデルから変えないと厳しいです。
たとえば販売じゃなくレンタルプランにしちゃう。

【レンタルにして使った分だけ後払い】
なんてプランがあったら、メルカリで売買の手間もないでしょう。

こんな店があったら、行く理由は十分につくれるでしょう。

逆に、売り方だけでは厳しいかもしれません。
POPを書いてどうのこうのでは、次元が違うからですね。

それだけ売り手側にも柔軟な発想が求められる時代になっているわけです、はい。

“きれい”という価値

努力で作ることができる価値。
美しすぎるコンビニ　ファミリーマート長崎上大橋店

このコンビニ、商品の並べ方が美しいってだけで、ニュースになっておる。

でも、「商品の並べ方が美しいってだけ」ができないのが普通だから、ニュースになるんですよね。
もっとも百貨店や高級店ならば、当たり前でニュースにならないかもしれませんが。

選ばれるお店の特徴

ちょうど近所の縁日で、同じようなことを思ったんですね。 ここのわたあめの屋台って、いつも袋が張っていてきれいだなと。

ちゃんとしわしわにならないように、メンテナンスをしている。 なかなか立派なテキヤだなぁ。と思っていました。

それで１つ買ってみて気がつきました。

もちろんちゃんと張っているのです。
でもわたあめの袋をメンテするのは現実的じゃないですよね。

じゃぁなんでいつも張りがいいのが多いのか？
それは単純に売れているからっぽい。

売れる人の好循環

よく見ると、わたあめの袋のバリエーションが多いんです。 このキティちゃんとか、ほかになかったんですよ。
でもこの袋なんて、どこでも同じのを入手しないといけないですよね。

つまり、

【１】店頭に並べておくチョイスがいい。

【２】チョイスがいいので回転率が良くなる。

【３】回転率が良いと空気が張った状態の商品が多くなる。

という流れになっている可能性が高いですね。

テクニックなのか意識なのかはわかりませんが、これらは数字になりにくいので感性が必要ですね。
屋台では「このデザインここにしかないから」なんて、言ってもらえることも少ないでしょう。

あくまで自分で考えて、小さななにかを積み重ねる。 そういうちょっとした差が売り上げの差になるんでしょうね。

パンのセレクトショップ

それが、「ガーデンハウスカフェ」というパンのセレクトショップ。
さまざまな有名店のパンをまとめて買える、パンを焼かないパン屋さん。

この店舗について、紹介記事がありました。

これ、もう従来の店舗の売り方とは明らかに違いますよね。
いわば、よいモノしか売らないよというスタンス。

お客さんの立場で考えれば、メーカーとか取引の関係性とかどうでもいい話です。
それだけの話なんだよね。

実店舗も高水準な便利さの時代

ネットなら、まとめ、比較が当たり前。
実店舗もお客さまの利便性によって、いかに幅広く商品を扱えるか？
その中でよいモノをチョイスして紹介できるか？

よいモノだからって売れないよ。
と、商売をあきらめて既存の仕入れルートで怠けている場合じゃない。

昔は商品があるだけで価値があった。
値段が安かったり立地が良かったりが重要だった。

でも情報が増えすぎると、情報を探すのも大変。
選ぶのはさらにたいへん。

だからまとまっていて、選ぶ基準がわからないと行動しにくい。
まぁお客さんはどっちを選ぶか？ってだけですけどね。

きゃは♪

ここの社長が、「ちだけど売れない」というなら本当にそうだと思う。なぜならここは「良いモノ」しか扱わないから。

わかりやすいのが、コーラやマーガリンは取り扱い自体がない。そりゃぁお客さんのことを考えたら、扱うべき商品じゃないんでしょうね。※このお店の志として

行かれた方のブログにもありますが、

POP自体もストレート。 商品の良さをまんま伝えてる。

コーラを取り扱わない理由、マーガリンを扱わない理由もそのまんま。　ちなみに私が摂取しない理由と同じです。

奇をてらったおもしろＰＯＰとかも必要ないんですね。

だった伝えれば良さがわかるから。でもニュースレターとかでちゃんと教育もおこなっているんでしょうね。

この店を見たら相当に勉強されているな、と尊敬します。

ちなみに取扱商品、高いです。でも売れてます。だって「良いモノ」だから。

これ仕入れの段階でも商品の良さを理解できなければ、ただの高いモノ。

ここの消費者も、店舗側も水準が高いことがわかります。

消費者に本質的な価値を伝える。

こういうお店はこんごも需要があるのは確実ですね。

ちなみにキャッチコピーは

『安全で、本当に美味しいものだけを食卓に』

実店舗こそ実はアフィリエイトに向いている

もう完全にネット社会になるので、実店舗は特別な個性がないと生き残れない。なんてこともいわれます。　でもその反面、ネット社会になるので、特別なことをしなくてもいいのです。その秘密は、アリフィエイトがあるからです。

例えばクリーニング店。　店頭に宅配クリーニングのポスターが。たぶん委託かなんかなんでしょうね。　できる仕事は引き受けて、できない仕事は得意な会社に振る。まさにこれです。

クリーニング店に来る人は、クリーニングしてもらいたいから。　でもすべての要望に応えることは現実的に無理でしょうし、良心的なお店なら自宅で洗えるものは自宅で洗うようにアドバイスしてくれたりします。

でも、その切り分けができるスキルはないわけです。　そうなるとネットではなくて、店頭での対面というのはとても強力なメリット、まさに実店舗の強みがあります。

クリーニング店にくる理由

でも対応できないサービスもあります。クリーニング店なら、宅配でのクリーニングはできない場合もあるでしょう。　でも目の前のお客さんなら宅配クリーニングの方が良い場合。

ちょっとイメージしにくいでしょうから、ほぼ同じ「保管クリーニング」で説明しますね。例えば冬物の毛皮のコート。春先にクリーニングに出します。　この場合次に使うのは次の冬ですよね。

だから引き取りに来るのが遅い！なんて場合はお店が困るし、すぐに引き取ってもお客さんの家の場所がない・・・　なんてこともあるわけです。　まぁどっちかがガマンするしかないんですが。

でもこんな時に、「保管クリーニング」のサービスを紹介すれば、クリーニング後に保管してもらえて、欲しいときに送ってもらえるサービスがあるよ、って教えてあげればいいわけです。

↓まずこの「リネット」は、いわゆる宅配クリーニング。普通のクリーニングだけじゃなくて保管クリーニングのサービスもやってたりするんですね。

そしてそして↑のリンクから申し込むと、私に１０００円程度の紹介料が入ります。　もちろん今あなたが申し込むことはないでしょうが、クリーニング店でやればいいのに、というたとえ話ですからね。

また、靴やふとんのサービスもあったりします。　普通の店舗では対応できないこともアフィリエイトを組み合わせると、どんな小さな店でも大手なみのサービスを提供できちゃうわけです。

逆に近くのお店がこれをやったら、自店の存在意義は危ういわけですね。　　ただ地味ですので、おもしろみに欠けるかもしれません。　　ほかがマネできないこともすばらしいのですが、当たり前のことを当たり前にやるってのもすばらしいことですよ。

クリーニングである必要もない

この服いいんだけど、もう着ないんだよね・・・　なんて時には毛皮や洋服の買取なんてのもあります。　この時点でクリーニング店の枠を超えましたね。

衣替えのタイミングなんかに、あのテレビCMやってた「ブランディア」って洋服とかの買取もしてくれるから不要なら誰かに使ってもらったほうがいいんじゃない？　なんてのでこれまた１０００円。

これが売り込みだとイヤだけど、自分の考えていなかった解決作だったらお客さんにとっても良い提案になるわけですね。　それが良い提案になるように、実店舗の接客がとても強力なわけです。

もちろんクリーニングの専門家！ということでクリーニングだけというのもアリです。　が、それってもう存在する意義自体が問われていますよね。POPを書くなども大切ですが、大きなビジネスモデル自体もバージョンアップできるのがアリフィエイトだったりしますから。

まぁ普通はやらないので、やったお店勝ちでしょうけど♪

ヨドバシカメラの店舗よりすごいネット通販

今期５０％アップで、１０００億を超えると言われ、次期も同成長なら推定２０００億円のアマゾンを超えるのでは？と言われているんですね。　まぁ消費がネットに移行しているんだから、ECサイトの業績が上がるのは当たり前。　でもやっぱりヨドバシ、ネット通販の業績アップぶりがすごい。

「アマゾンを超えるのは楽天ではなくヨドバシ」急成長の原動力は？

ヨドバシの通販がアマゾンを超える？「来店客にネットで買わせる」巧みな戦術で急成長 | ビジネスジャーナル

同業種の家電量販店、ヤマダ電機が５０店舗近くを一気に閉店したりと、小売店が好調なわけではありません。　というか、逆にヤマダ電機だってECサイトがあるわけですから、ネットショップを作れば売れるわけはないのも、当たり前。

ビックカメラも好調ですが、規模が違います。　ヨドバシは、全国で２０店舗程度で、2015年3月期の売上が790億円。　ビックカメラはソフマップやコジマを買収しているので、全国で１００店舗以上で、2015年8月期に連結EC売上高を800億円。　店舗数では５倍の差があるのに、ヨドバシのほうが成長しているんですね。

店舗でもネット購入をおすすめ

好調の秘密は、ネット販売。　ECなんだから当たり前なんですが、従来の小売店では非常識なんです。　記事にもあるように、実店舗に来たお客さんにもネット購入を勧めているんですね。　一般店は店舗に来たら店舗で買ってもらいたいと思うもの。　でも、お客さんとしてはネットで買いたい（人が増えている）。

そこで秋葉原のヨドバシAKIBAに言ってみると、２Ｆに来て気づきました。　こんなに大きく、「店舗以上の・・・」といきなりECサイトアピールです。　来店してすぐにネットショップアピールですよ！？　頭おかしいです。※褒めています

逆に考えたいのが、ネットのECだけがんばってもダメってことですね。　全体のシステムとして機能しているかどうか。

ありがちなのは、ネットは広報がやるから・・・　PPCはネット部門がやるから・・・　なんてのがよくあるパターン。つまり連携ができないわけです。　ネットと現場の連携というだけで、ほとんどの会社は脱落するでしょう。

じゃぁ、せっかく店舗に集客した意味ってなんなんだ？　という話になりそうですが、その答えが人の消費行動に合わせた賢いシステムが用意されています。アマゾンより強い点として送料無料や配送の早さ、ネットで注文→店舗受け取りってのもあります。

でもお店で見てネットで購入する、ショールーミングさせているという方がは大きいでしょう。（と、私は思う ）

実物は確認したいけど、買うのはネット。このような行動をショールーミングと言われます。

たとえば、デジカメとかスマホとか買うときを考えてみてください。　雑誌やネットで値段や機能を調べて比較したりレビューを読んだりしますよね。　でももし、近くにお店があったら、ちょっと大きさとか重さとか実際の色とか確認してみたいと思いませんか？

大きな冷蔵庫やクーラーや電子レンジとかだったら、実物を見て買おうと思っても、持ち帰りってのはちょっと面倒です。でも送料が数千円とかなので悩むわけです。

でももうヨドバシでは店頭で確認して、その場でネットで購入しても送料無料で配達してくれるわけです。　

でも、ふつうのはこのショールーミングはイヤがります。　だって店の売り上げになるとは限らないのに、店の商品を使われてるわけですから。　店でチェックして、カカクコムなどの最安値で買われちゃうってことですね。

今回のヨドバシの例でわかりますが、これって店側のネットショップがしょぼいから浮気されるわけですよ。　でも自分たちは正しいと思っていると、客の行動が間違っていると勘違いするんですね。

で、ヨドバシは思ったわけです。　お客さんは実物を確認したい。　だったら店頭で確認してもらって、購入はネットで買ってもらえるように作ればいいんじゃね？　と思ったわけですね。（こんな軽くないでしょうが）

ビジネスモデルのマイナーチェンジ

店舗に来てもらって、店で買ってもらう。という店舗中心のモデルから、人の購入行動の中にあくまで店舗があるだけになったわけです。。　これはビジネスモデルのマイナーチェンジですね。　お店が販売所ではなく、商品の確認場所ですから。

PPCで広告を出して・・・　POPを作って・・・　キャッチコピーはこれで・・・　というマーケティングではなく、儲けの仕組み自体が変わっているわけです。　そりゃ、マーケティングをやっているくらいの他社では勝てません。　だってビジネスモデルが違うんだもの。

極論、お店での売り上げが０円でも儲かるモデルです。　目の前のお客に売らなくてもいいわけです。　自社通販買ってもらえればいい。　　お客の立場で考えても違いますよね。　まずヨドバシで実物を見てから考えればいい。

商品を確認されたい方は、店員までお気軽にお声がけください。　なんてのがありがちなのに、デフォルトで「お手持ちのスマホ・iPhoneで・・・」と使って試せるようになってるんですから。※これは他ショップでもあるはず

もちろん今までどおり、すぐに店舗でも購入できますし、ネットでも購入できるわけですね。

ネット購入のしかけ

「思い」だけで結果がでるほど甘くないのがビジネス。　そこで儲けにはシステムが重要になるわけですね。　ヨドバシの店頭で確認してもらって、楽天で買うわ。　じゃぁダメでしょ？　じゃあどうしたら、そのままヨドバシのネット通販で購入してもらえるか？

この儲けの仕組みで重要なのが、アプリでした。　店内にどデカくお買い物前に！と書いてあるように、ヨドバシのアプリを用意しているんですね。　もちろん、アプリ限定のサービスも用意して、とにかくアプリをインストールしてもらうわけです。

これを読んで、あぁアプリね。じゃぁアプリ作るか。じゃあありません。　重要なのはアプリではなく、今回の仕組みの中では、アプリだった、というだけです。　　外国人だから好きになったんじゃなくて、好きになった人がたまたま外国人だったのと同じです。

あくまで全体の仕組みの中でアプリというパーツが機能しているだけ。　もう1度言いますが、重要なのはアプリじゃぁありません。　LINE@が来る！と聞いて作ってみたけど、さっぱり友達が増えない、何をしたらいいのかわからいという残念な企業だってたくさんあるでしょ？

もうコピペ思考じゃだめなんですよ。　ダビングしすぎの裏ビデオじゃないんだから。

また、アプリ＝リストです。　これだけでただの量販店から、リストビジネスができるビジネスにグレードアップしていきます。　　店頭ではそのアプリから商品についているバーコードを読み取ると、通販サイトの商品ページがランディングページになっています。

これ、店頭で受けた質問と回答。購入者に具体的なレビューを書いてもらったら、ライバル企業は、太刀打ちできませんよ。　残った１円でも安く・・・　というお客を残されたネットショップで奪い合うしかありません。　これを「地獄」といいます。

さらに商売では検索されないのがベストです。　アプリで直結＋今後のアプローチのセットは、ライバル店からしてみればグゥの音も出ないほどよくできた仕組みです。　グゥ・・・

リストでＬＴＶまで

さらにさらにこのアプリの効果は未来の売り上げもつくります。　人気の妖怪ウォッチの案内で、「予約にはアプリが便利」ですね。　これ、ドラクエだろうがiPhoneだろが、あらゆる人気商品の予約をきっかけにしてアプリ利用者が増えるわけです。

昔のたまごっち。　いくら行列ができて人員のコストがかかっても、売り切って終わり。　トータルで考えたら赤字じゃないでしょうか。　　でもアプリ導入してもらえば、次の商品案内のDMを送ることができます。　DMなんて迷惑なんじゃないか？って思いますか？

妖怪ウォッチの予約者に、妖怪メダルの新製品情報DMを送って怒られるでしょうか？　いやいや感謝されますよね。　「教えてくれてありがとう。」。

もちろん、的外れなＤＭを流せばクレーム、解除になります。　重要なのは内容じゃなくて、相手に合っているかどうか。　妖怪ウォッチを予約した人だったら、妖怪メダル系の新製品情報を教えなかったら、気が利かないと怒られますよ。　

アプリでDMを後れれば、こうなります。　今までだったら、次は別の店で買われていたかもしれないけど、これからはリピートしてもらえる可能性が高くなる。　だって顧客管理できますからね。

これとこれは持っている。　じゃぁこれはどうですか？　とレコメンドできます。　それも買え！じゃなくて、興味があったらお店に見に来てね♪　でいいわけです。　これがアプリ配信の広告料しかかからない（ほぼ無料・・・）

取引があればどうせ買うなら、ヨドバシで・・・　と思います。　ネット通販でわざわざ知らないところで買う理由なんてないですからね。　、アプリからはＬＴＶを獲得できるような顧客フォローもあるんでしょう。

これ、逆の立場で考えるとホラーです。　何もしていないところは、どんどん他店に顧客を奪われているのに気づかない。　　顧客管理してないライバル店同士で、広告を出しまくる。　浮遊しているお客さんの奪い合いをやるしかないですから。　怖ぇえ！

広告を出しても反応がない・・・　だってすでにヨドバシで予約してるから検索すらする必要ないし・・・　　　　気の利いたキャッチコピーでも反応がない・・・　おもしろいけど、ヨドバシで予約しちゃったし。　

なんてことが普通になるわけです。　　　　ちなみに、ヨドバシのECサイトは、通販業界の2015年度の顧客満足度調査で2年連続No.1。　　死角なしでステキすぐる。

アキバカルチャーゾーンのレンタルショーケースがあるフロア。　

お客に欲しいものを聞く。　なんてストレートなアンケートなんでしょうか。ちょっと感動してしまいます。　だってこれ、なかなかできないことですよね。

え？アンケートなんてよくある？　うん。アンケートはよくある。　でも聞いてる内容が自分本位なのが多いでしょ？　　当店の○○はどうでしたか？　とか、サービスを評価すると「良い・普通・悪い」とかね。　そんなん、全部 普通だよ。

これってすでに自分がやったことに対してのフィードバックなわけ。　それもいいんだけど、　そもそも、提供していることが、相手が求めているかどうか？　って確認はもっと大切だと思うわけですよ。

口裂け女ですら、「私きれい？」と見込み客にフィードバックをを求めたよね？　いい時代だったよね。

でも最近では、お客さんの気づいてない欲求に応えることが大切！なんて言われます。そうです、その通りです。　でもそれは、お客の欲しいものは提供できちゃってるお店がやるから意味があるんですね。

例えば、今のタイミングでおもちゃ屋さんに「妖怪ウォッチ」や「アイカツ」とかの商品がなかったら、相当に厳しいよね。　でもそんなお店が、「当店の雰囲気はいかがでしたか？」、「店員の接客はどうでしたか？」とか聞くようなもの。

いやまず、「妖怪ウォッチ」と「アイカツ」入れてくれって。　話はそれから。　まだ気づいていない商品もいいけど、まずは気づいている商品を買うんですよ。

しかもこのアンケート用紙に印刷されている文字。　出だしが、「私は・・・」なんです。　すげぇ！　主役がお客さま、なんですよ。　我が社は・・・　とか言ってるトンデモ顧客満足主義とかの真逆。

こういうお客側の視点に立ててるお店ほど、「顧客第一主義」とか、「お客様のために・・・」とかを掲げない不思議。

まぁなんにせよ、顧客の気づいていない欲求よりも、顧客の気づいている欲求を聞いてみる。ってのはすごくいいことだと思いますよ。

売り手がお客が求めているものすら知らなかったら、目の前の売り上げもままならないってことなんですから。

まずは、ストレートに欲しいものを聞いてみる。　聞き方を自分のお店らしくすれば、なおいいですな。