モバイルオーダー&ペイ

スターバックスは2019年6月26日から都内56店舗で、アプリで注文や決済を事前に済ませて店内で受け取るだけの新サービスを開始。
「Mobile Order & Pay」（モバイルオーダー&ペイ）」

レジ待ちが長い！ってクレームの対応にもなりつつ、10月からの軽減税率への対策にもなっているとか。 店内だと消費税は１０％、持ち帰りだと８％と割安。

そんな需要があるのかな？とも思うのですが、システムのコストだけですもんね。 アプリで注文してレジに並ぶ必要もなく決済も完了。

ここまで来ると、レジや決済に人を使うのはムダとも言えます。 小銭の管理も減らせるし、作業がない分は店内の環境整備とかできるし。

人の対応が必要なことは、人が対応。 人がやる必要がないことはITなどのシステムで対応。
どんどんそういう社会になってるってことですね。

スタバアプリで注文してみた pic.twitter.com/sZKesM45e5

— かっくん@iOS Developer (@fromkk) 2019年6月26日

一般企業

これって一般企業でも同じです。
定番中の定番ですが、やっていないところはまだ多いです。

• お客さんから問い合わせがあるようなことはWEBページに載せておく。
• 飛び込み営業ではなくWEBで説明してから、客先へ営業へ行く
• 商品購入後の便利な使い方や、コミュニティを作りネットでフォローしていく

こういうことは本来、中小企業ほどスピードが速く対応できるもの。
でも実際は、大きなお金のあるところの方が充実していたり。

ITといっても人の作業。
考えた人はメリットを受け取り、逃げている人はどんどん遅れるだけなんですね。

気をつけたいものです。