ダイエットバー

プラスサイズのお客さんにダイエットバーをプレゼント。
そりゃイヤミでしかない・・・ｗ

「問題となった無料の景品は、期間限定ですべてのオンライン注文（サイズ・カテゴリー関係なく）に同梱させていただきましたが、ご指摘を受け同梱するのを中止いたしました」

でもこれ、通販利用者への全員プレゼントだとか。
まぁスポンサー企業のサンプルなんだろうけどね。

だからそんな怒るようなことでもない、という意見も言えてる。

あなたが責任者ならどうする？

もしあなたが責任者ならどうしますか。

マーケティング的にサンプル配布ができるってのは、効果が大きい。
配布するにはサンプル品＋手数料ってのが収入になりますからね。

かといって今回のように炎上騒ぎになり、謝罪が必要な状況もある。

現場の担当者としたら怒られるのはイヤなので、「やらない」という選択になりがちです。
まぁそもそもやらない。というのがほとんどなんですけどね。

でもそれじゃぁビジネスは伸びません。

なので、こういうリスクをさける対策がいいかもしれませんね。

注文時に「今なら○○を無料プレゼント中」
そして希望の○×で選択できるようにする。

これなら「欲しい！」と思われてる人の比率もわかります。
購入商品との関係性、顧客情報との関係性もわかります。

○○を買う人は意外にもダイエットに興味があった！
でもこの人は今までの全部を希望してるので欲しいだけかも。

なんて感じでお客さんのことをより詳しくなるための調査にもなるわけです。

ほとんどのトラブルも、「やり方」の問題ってこともありますからね。

ジャパネット売り上げを義援金に

ジャパネット、売り上げ全額を熊本に寄付する計画発表

http://news.line.me/issue/05a0c40d/51e8b9f40854

t.co

「ジャパネットたかた」の高田明氏が、同社が取り扱う商品の売上を全額寄付する「熊本地震 被災地支援プロジェクト」を立ち上げると発表。 https://t.co/ndyX2KPCGn

— LINE NEWS (@news_line_me)2016年04月21日

引退したジャパネットのたかた社長が、熊本地震の支援プロジェクトとして登場。　販売した対象商品の売り上げを全額を義援金として寄付するとのこと。

このニュースを見たとき、【売り上げ】じゃなくて【利益】じゃないの？　と思ったんですが【売り上げ】。　これ、商売やってる人なら、頭おかしいんじゃないかと思う選択なわけですよ。　仕入れから含めて全部が赤字だし。

消費者心理としても、せっかくなら何かをしたいと思ってる人は大勢いるでしょうし、別に普通に寄付しても、すでに寄付した人もいるでしょう。　まぁ、お金を払う理由を探している状況でもあるわけですね。

そう考えると、引退している高田明社長が出てきた理由もわかりやすい。　そういう性格の人というのもあるでしょうが、より多くの人を巻き込むためには、やはり影響力が大きい人が出てきた方がいいのは当然でしょう。

「熊本地震 被災地支援プロジェクト」

ホームページで販売されているのが、５つの対象商品。　ぶっちゃけ在庫処分的な？と思ってたのですが、ちゃんと震災関連のアイテムです。

• キュリオム　ラジオボイスレコーダー　ブラック　YVR-R600(B)
• パナソニック　充電式電池　エネループ充電器セット（12本）　K-KJ53MCC84
• ＳＥＮＴＲＹ　ポータブル耐火・防水保管庫　チャコールグレー　CHW20121
• ウォーキングシューズ LS028 ブラック 22.5cm　B1GR145209
• グラッドプロダクツ　プレス＆シール マジックラップ 5本セット　PS5

買ってみてもいいかな、と見てるとこれが不思議な感覚で、ネットでは当たり前の他社との比較とかしないわけです。　もっと安いのがあるのでは・・・　とかも関係ないわけですね。ジャパネットでかわなきゃ意味がないんですから。

特にネットではいかに比較されて選ばれるか？なんて考えるわけですが、今回はすべてそのような要因を排除できるわけですね。　お客さんももう商品を買ってないですからね。

費用はだいたい○億円？

でも、売れば売っただけ赤字なんだから、売る意味あまりないんじゃない？　と昔の私なら思っていたところです。　理由はかんたんで、単純に購入すると会員登録することになります。

もちろんＰＲ効果はあるでしょう。　また、利益をこういうことに使ってくれるなら・・・　と、今までの利用者との絆も深まるでしょう。

でももっと実利に近いのは、これだけで多くの購入者リストが増えること。　マス広告で数千万単位で降雨こくをだして販売しているわけですから、今後のプロモーションも行いやすくなりますしね。

• ラジオボイスレコーダー　ブラック　YVR-R600(B)　９９８０×５０００＝49,900,000
• エネループ充電器セット（12本）４６９０×５０００＝23,450,000　K-KJ53MCC84
• Ｓポータブル耐火・防水保管庫　CHW20121　８９８０×２９００＝26,042,000
• ウォーキングシューズ LS028 ブラック 22.5cm　７９８０×５０００＝39,900,000
• マジックラップ 5本セット　PS5？？？

４つだけ限定数が明らかになっているので計算してみると、だいたい１億円くらいでしょうか。109,292,000＋α　燃焼からしたら広告宣伝費としてまったく問題ない金額ですね。　１５００億円（2015）の売り上げ、広告費は１割以上でしょうから、１５０億円に１億円プロモーション比として考えればなんてことはないでしょう。　※原価やもっと安いだろうとか人件費とか入ってないとかスルーしてくださいｗ

金額よりも、たかた社長が「参加して欲しい」というように、いまさら打算的なことは考えられてないでしょうね。ここらへんの微妙なニュアンスも絶妙なんですよね。

たかた社長の長期的な功労

たぶん数％の既存顧客、そして新規顧客も相当数の購入があるでしょう。　その購入動機も、「必要だから」、「欲しいから」というよりも、「高田社長がいうなら」、「どうせ用意するなら」といったゆるやかな理由も少なくないでしょう。

そもそもマーケティングの世界では予防商品は売れないというのが常識。　震災のための準備なんてこれだけ震災が起きても、きっかけがないと今度でいいや・・・　と思ってしまうモノです。

それでもまぁ義援金になるなら買っておくか・・・　という理由でも防災グッズを手に入れることになります。　　これは近いうちに起きる大地震（定期的に起きてしまうという意味で）の時に役に立つかもしれません。

あぁ大変だけど、とりあえず助かって良かった。　あぁ金庫が残ってて助かった、電源の確保ができてよかった。歩きやすい靴があってよかった。　　あれ、これなんで買ったんだっけ？　

ちょっと落ち着いたときにふと考えるかもしれません。　いや、考えないかもしれません。　ただどっちにしろ、　その時に自分の助けになったのは、過去「熊本の人の助けになれば」と思った自分だったりしてね。

ビジネスを通じて未来の安全に貢献するたかた社長は商売人としてカッコえぇ！

ヨドバシカメラの店舗よりすごいネット通販

今期５０％アップで、１０００億を超えると言われ、次期も同成長なら推定２０００億円のアマゾンを超えるのでは？と言われているんですね。　まぁ消費がネットに移行しているんだから、ECサイトの業績が上がるのは当たり前。　でもやっぱりヨドバシ、ネット通販の業績アップぶりがすごい。

「アマゾンを超えるのは楽天ではなくヨドバシ」急成長の原動力は？

ヨドバシの通販がアマゾンを超える？「来店客にネットで買わせる」巧みな戦術で急成長 | ビジネスジャーナル

同業種の家電量販店、ヤマダ電機が５０店舗近くを一気に閉店したりと、小売店が好調なわけではありません。　というか、逆にヤマダ電機だってECサイトがあるわけですから、ネットショップを作れば売れるわけはないのも、当たり前。

ビックカメラも好調ですが、規模が違います。　ヨドバシは、全国で２０店舗程度で、2015年3月期の売上が790億円。　ビックカメラはソフマップやコジマを買収しているので、全国で１００店舗以上で、2015年8月期に連結EC売上高を800億円。　店舗数では５倍の差があるのに、ヨドバシのほうが成長しているんですね。

店舗でもネット購入をおすすめ

好調の秘密は、ネット販売。　ECなんだから当たり前なんですが、従来の小売店では非常識なんです。　記事にもあるように、実店舗に来たお客さんにもネット購入を勧めているんですね。　一般店は店舗に来たら店舗で買ってもらいたいと思うもの。　でも、お客さんとしてはネットで買いたい（人が増えている）。

そこで秋葉原のヨドバシAKIBAに言ってみると、２Ｆに来て気づきました。　こんなに大きく、「店舗以上の・・・」といきなりECサイトアピールです。　来店してすぐにネットショップアピールですよ！？　頭おかしいです。※褒めています

逆に考えたいのが、ネットのECだけがんばってもダメってことですね。　全体のシステムとして機能しているかどうか。

ありがちなのは、ネットは広報がやるから・・・　PPCはネット部門がやるから・・・　なんてのがよくあるパターン。つまり連携ができないわけです。　ネットと現場の連携というだけで、ほとんどの会社は脱落するでしょう。

じゃぁ、せっかく店舗に集客した意味ってなんなんだ？　という話になりそうですが、その答えが人の消費行動に合わせた賢いシステムが用意されています。アマゾンより強い点として送料無料や配送の早さ、ネットで注文→店舗受け取りってのもあります。

でもお店で見てネットで購入する、ショールーミングさせているという方がは大きいでしょう。（と、私は思う ）

実物は確認したいけど、買うのはネット。このような行動をショールーミングと言われます。

たとえば、デジカメとかスマホとか買うときを考えてみてください。　雑誌やネットで値段や機能を調べて比較したりレビューを読んだりしますよね。　でももし、近くにお店があったら、ちょっと大きさとか重さとか実際の色とか確認してみたいと思いませんか？

大きな冷蔵庫やクーラーや電子レンジとかだったら、実物を見て買おうと思っても、持ち帰りってのはちょっと面倒です。でも送料が数千円とかなので悩むわけです。

でももうヨドバシでは店頭で確認して、その場でネットで購入しても送料無料で配達してくれるわけです。　

でも、ふつうのはこのショールーミングはイヤがります。　だって店の売り上げになるとは限らないのに、店の商品を使われてるわけですから。　店でチェックして、カカクコムなどの最安値で買われちゃうってことですね。

今回のヨドバシの例でわかりますが、これって店側のネットショップがしょぼいから浮気されるわけですよ。　でも自分たちは正しいと思っていると、客の行動が間違っていると勘違いするんですね。

で、ヨドバシは思ったわけです。　お客さんは実物を確認したい。　だったら店頭で確認してもらって、購入はネットで買ってもらえるように作ればいいんじゃね？　と思ったわけですね。（こんな軽くないでしょうが）

ビジネスモデルのマイナーチェンジ

店舗に来てもらって、店で買ってもらう。という店舗中心のモデルから、人の購入行動の中にあくまで店舗があるだけになったわけです。。　これはビジネスモデルのマイナーチェンジですね。　お店が販売所ではなく、商品の確認場所ですから。

PPCで広告を出して・・・　POPを作って・・・　キャッチコピーはこれで・・・　というマーケティングではなく、儲けの仕組み自体が変わっているわけです。　そりゃ、マーケティングをやっているくらいの他社では勝てません。　だってビジネスモデルが違うんだもの。

極論、お店での売り上げが０円でも儲かるモデルです。　目の前のお客に売らなくてもいいわけです。　自社通販買ってもらえればいい。　　お客の立場で考えても違いますよね。　まずヨドバシで実物を見てから考えればいい。

商品を確認されたい方は、店員までお気軽にお声がけください。　なんてのがありがちなのに、デフォルトで「お手持ちのスマホ・iPhoneで・・・」と使って試せるようになってるんですから。※これは他ショップでもあるはず

もちろん今までどおり、すぐに店舗でも購入できますし、ネットでも購入できるわけですね。

ネット購入のしかけ

「思い」だけで結果がでるほど甘くないのがビジネス。　そこで儲けにはシステムが重要になるわけですね。　ヨドバシの店頭で確認してもらって、楽天で買うわ。　じゃぁダメでしょ？　じゃあどうしたら、そのままヨドバシのネット通販で購入してもらえるか？

この儲けの仕組みで重要なのが、アプリでした。　店内にどデカくお買い物前に！と書いてあるように、ヨドバシのアプリを用意しているんですね。　もちろん、アプリ限定のサービスも用意して、とにかくアプリをインストールしてもらうわけです。

これを読んで、あぁアプリね。じゃぁアプリ作るか。じゃあありません。　重要なのはアプリではなく、今回の仕組みの中では、アプリだった、というだけです。　　外国人だから好きになったんじゃなくて、好きになった人がたまたま外国人だったのと同じです。

あくまで全体の仕組みの中でアプリというパーツが機能しているだけ。　もう1度言いますが、重要なのはアプリじゃぁありません。　LINE@が来る！と聞いて作ってみたけど、さっぱり友達が増えない、何をしたらいいのかわからいという残念な企業だってたくさんあるでしょ？

もうコピペ思考じゃだめなんですよ。　ダビングしすぎの裏ビデオじゃないんだから。

また、アプリ＝リストです。　これだけでただの量販店から、リストビジネスができるビジネスにグレードアップしていきます。　　店頭ではそのアプリから商品についているバーコードを読み取ると、通販サイトの商品ページがランディングページになっています。

これ、店頭で受けた質問と回答。購入者に具体的なレビューを書いてもらったら、ライバル企業は、太刀打ちできませんよ。　残った１円でも安く・・・　というお客を残されたネットショップで奪い合うしかありません。　これを「地獄」といいます。

さらに商売では検索されないのがベストです。　アプリで直結＋今後のアプローチのセットは、ライバル店からしてみればグゥの音も出ないほどよくできた仕組みです。　グゥ・・・

リストでＬＴＶまで

さらにさらにこのアプリの効果は未来の売り上げもつくります。　人気の妖怪ウォッチの案内で、「予約にはアプリが便利」ですね。　これ、ドラクエだろうがiPhoneだろが、あらゆる人気商品の予約をきっかけにしてアプリ利用者が増えるわけです。

昔のたまごっち。　いくら行列ができて人員のコストがかかっても、売り切って終わり。　トータルで考えたら赤字じゃないでしょうか。　　でもアプリ導入してもらえば、次の商品案内のDMを送ることができます。　DMなんて迷惑なんじゃないか？って思いますか？

妖怪ウォッチの予約者に、妖怪メダルの新製品情報DMを送って怒られるでしょうか？　いやいや感謝されますよね。　「教えてくれてありがとう。」。

もちろん、的外れなＤＭを流せばクレーム、解除になります。　重要なのは内容じゃなくて、相手に合っているかどうか。　妖怪ウォッチを予約した人だったら、妖怪メダル系の新製品情報を教えなかったら、気が利かないと怒られますよ。　

アプリでDMを後れれば、こうなります。　今までだったら、次は別の店で買われていたかもしれないけど、これからはリピートしてもらえる可能性が高くなる。　だって顧客管理できますからね。

これとこれは持っている。　じゃぁこれはどうですか？　とレコメンドできます。　それも買え！じゃなくて、興味があったらお店に見に来てね♪　でいいわけです。　これがアプリ配信の広告料しかかからない（ほぼ無料・・・）

取引があればどうせ買うなら、ヨドバシで・・・　と思います。　ネット通販でわざわざ知らないところで買う理由なんてないですからね。　、アプリからはＬＴＶを獲得できるような顧客フォローもあるんでしょう。

これ、逆の立場で考えるとホラーです。　何もしていないところは、どんどん他店に顧客を奪われているのに気づかない。　　顧客管理してないライバル店同士で、広告を出しまくる。　浮遊しているお客さんの奪い合いをやるしかないですから。　怖ぇえ！

広告を出しても反応がない・・・　だってすでにヨドバシで予約してるから検索すらする必要ないし・・・　　　　気の利いたキャッチコピーでも反応がない・・・　おもしろいけど、ヨドバシで予約しちゃったし。　

なんてことが普通になるわけです。　　　　ちなみに、ヨドバシのECサイトは、通販業界の2015年度の顧客満足度調査で2年連続No.1。　　死角なしでステキすぐる。

SEO対策を行う順番

メガネスーパーＥＣ売上高が４割増

こちらの記事、【メガネスーパーのネット販売が好調、ＥＣ売上高が４割増に】に、メガネスーパーのネット通販の好調さが記事になっています。

ECサイト（ネットショップ）でも、PPCは上記の画像のようにちゃんと出しています。Yahoo!検索×クーポンなんてのもあるんですね。

まさに2015年に非常にうまく行っている企業は、どのような施策をやっているのか？　いまさらECサイトですから、たまたま新しいツールでハマっただけではなく、しっかりと事業をデザインして結果を出したんでしょう。

「ＬＩＮＥ」や「メルマガ」の内容や、内部で使ったツールは記事になっているのでとても興味深いです。　毎日趣味の日記を書きました。とか、フェイスブックにランチや風景写真で「いいね！」を集めました！じゃありません。念のため。

【今期もサイト内検索機能の改善やＳＥＯへの対策など自社通販サイトを強化する計画で】とあります。

つまり、PPC広告やSNS、メルマガはやっている。　でもSEO対策は力を入れてやっていなかった。ということです。

これが上手くいってる人たちの考え方。　もちろん唯一の正解ではありませんが、と現実に結果を出している人たちの考え方です。

不安定なSEO

SEO＝検索エンジン最適化。　といっても、検索結果の上位に出す方法。というニュアンスで語られます。　SEOやるぞ！と行った場合、【１】Googleの言うとおりに正しく作る　【２】検索上位に出してガッポガポを狙う　の【２】ですよね。

つまりSEOと言った場合、どっちのニュアンスなの？というのは確認しておく必要があります。　正しいことをやったけど、検索にまったくでませんね。　なんてことは良くある話ですから。

でもそれ以上に、検索エンジンの順位を決める基準がとても不安定というのが問題なのです。　2015年の例では、「SEO」の検索結果に「セオサイクル」が上位表示されていた問題が有名です。

パンダアップデートだ、ペンギンアップデートでGoogleは賢くなった。　コンテンツの時代だ。なんて専門家が言ったところで、現実にはまったくもって不安定なのが検索エンジンなのですから。

あなたが何かのプロならば、専門情報で確認してみればわかるでしょう。　その業界の正しい情報、まっとうな意見の順番に検索順位が並んでいるか？ということですね。

もちろんSEOはやるにこしたことはないのですが、通常のビジネスでは入れ込まないこと。優先順位は後回しがおすすめです。　理由は上記のとおり、高品質なことをやっても、まだGoogleは判断できないからです。

つまり、ルールは決まっているけどジャッジをする審判の質は低い。　だからSEOなんかにかまけてないで、PPCなどでビジネスをやった方がいいわけです。

PPCが先だとハズレない

PPCとSEOはどっちを先にやるべきか？　まぁWEBでは常識だろうと怒られそうですが、PPC広告です。　理由はかんたんで、PPCなら効率よく利益を生むキーワードがわかるから。

PPCではSEOと比べて短期間で多くのコンバージョンキーワードが（注文に至ったキーワード）がわかります。　あとは儲かるキーワードでSEOもやればいいだけ。そんだけ。

SEOでは、まず多くのキーワードでアクセスを集めること自体が困難なわけです。　上位表示に３か月だとして３か月後にアクセスがないキーワードだとわかった。　なんてのは笑い話にもなりません。

確かにエジソンなら、このキーワードではアクセスが集まらないという結果を得た。という名言になるでしょうが、我々凡人ではただの痛い話です。

１キーワード３か月。　１年で４キーワード。１０キーワード同時並行でやっても、１０年で４００キーワードしかわかりません。　エジソン超えには寿命が足りないわけです。

なので、寿命が１００年足らずの私たちは、さっさとPPCで儲かるキーワードを見つけた方がいいよ、ってことです。

儲かるキーワード

いやいやでも、だいたい儲かりそうなキーワードってわかるでしょ？と思うかもしれません。　　じゃぁ例えば上記のメガネスーパーだったら、どんなキーワードで出しているでしょうか？

「メガネ」、「メガネ通販」、「メガネ購入」など、通常は売れるとされるキーワードは広告出稿してなかったりします。※環境やタイミングかもしれません　

じゃぁ、「メガネスーパー」以外は出してないんじゃない？　と思ったのですが、違いました。　なんというキーワードで広告を出していると思いますか？

わかりましたか？　当たればあなたも同じくらいのセンスがあるということです。

見つけたのが「コンタクトレンズ　通販」や、「激安　コンタクトレンズ」など。　ちゃんと記事を読めば、コンタクトレンズが主力だって書いてありますしね。

まぁ実店舗の経験があるので、メガネよりもリピートのあるコンタクトの方が継続収入になるってのは分かっていたことかもしれませんが。

でもわからなくても、「メガネ系」でかかる広告費用と売り上げ、同じく「コンタクト系」で数字にすればあきらかなことですよね。

数字で明らかにしておくと、○○の方がいいんじゃないか？　私は○○だと思う。　という無責任な意見に振り回されることもないわけです。　その意見でPPCだして、結果を共有すればいいだけですから。

素人の思い込みで、儲からないキーワードでがんばっても儲かりません。　プロは実際に調査してから、がんばっているのですから。

SEOは、PPCで儲かるキーワードを明らかにしてからの方が、ビジネスの取り組みとしてはよろしいのではないかと思います。はい。

ちなみに、ちょうどメガネスーパーECサイト成功の秘訣をセミナーで教えてくれるそうですよ。