ウォルマート復活の理由はネット活用

「配送拠点」と「店内受け取り」

配送拠点

店内受け取り

まとめ

ネット時代の店舗の役割

お店では体験して、ネットでは安さや効率のために利用する。
だから店舗は店舗でしかできない体験に力をいれるべき。

私もなんとなくこう思っていたのですが、実はちょっと違うようです。

「楽しさ」で勢いを増すEC、「選びやすさ」で支持されるリアル店舗【博報堂買物研究所調べ】　https://markezine.jp/article/detail/32146

ネットの役割

ECは買い物の効率化が重視されると思いきや、「利用・購入する際にワクワクできる仕掛けがある」「この売り場の情報に発見や驚きを感じる」「いる（見る）だけで楽しい」「ここで商品（サービス）を選ぶことが好き・楽しい」というチャネルでの楽しさ、驚き、発見のある体験が評価されていた。

ただ、動画・音楽の定額制配信サービスなどが含まれるとのことなので、単純な売買だけということではなさそう。

このネットサービスをいれたらそうだろう！とも思えますが、それも含めて購買行動の変化と感がるべきなのかも？

まぁ考えてみりゃぁ、ネットの方が情報が早い。
てことは新しいことや、最新のことは絶対にネットの方が強い。

ちなみに新しいこと＝新規性（しんきせい）は、脳が反応しやすく楽しいと思いやすい特徴があります。

この絶対的な優位性をひっくり返すほど、店舗にパワーがあるかどうかは微妙ですね。

店舗の役割

じゃぁお店ってどんな感じで利用されてるの？

「選べる」チャネルには食品スーパーやドラッグストアなどが含まれる。「直感的に選びやすい」「深く検討せず、前向きにこれでいいと納得している商品（サービス）がある」「ここで商品（サービス）を選ぶのは、大した手間ではない」など、情報過剰時代にリアルなチャネルに行けば、欲しいモノを直感的に選べる点が評価されているようだ。

メイドカフェいわれてみるとそうかも。

例えば急にＯＡ製品、例えばプリンタやスマホ本体なんかが必要になった場合、ネットだけじゃ不安。

とりあえずアキバのヨドバシにでも行って、ざっくりとどんなのがあるの？と情報収集をしてみます。そして比較表なんかを見て、人気ランキングなんかも参考にします。

そして絞れてきたら、店員さんに質問してみたり。その場でネットのレビューを確認してみたり。ヨドバシなんかも店頭チェックだけはOKにしているので、そういうお客さんも多いんでしょうね。

メイドカフェ

動画サイトなんかは完全な別カテゴリー。でもアキバのメイドカフェでは、こんなしくみがあります。来店して注文すると、ポイントがたまる。

このポイントを使って、推しであるお気に入りのメイドさんのすごろくをすすめるゲームです。

こうなると、カフェや食事をここですることになっちゃうわけです。
だってお気に入りの女の子が喜んでくれるから。

もうこうなっちゃったら、料理のおいしさや厳選素材すら相手になりません。
だって相手は推しの笑顔だもん。

プロの料理人くらいががんばったところで、しょせんは「おいしい」の最上級どまり。
ネットをこういう使い方をしたら、そりゃ強いわけです。

これを店舗だけでがんばっても無理がある。
そうなったら、完全なキャバクラみたいなもんだし。

まとめ

確かに店舗で面白い体験なんて期待してないわ。
もっとも、アンケートだしサービスの範囲も広いのであくまで参考ってことだけど。

ヴィレッジヴァンガードみたいに、店でいろいろ見るのが面白い！ってのは確かにある。逆に、ヴィレヴァンくらいじゃなければ、どんどん店舗の必要性がなくなるのかも。

売り手の視点と買い手の視点。
客観的に判断するセンスも求められそうですね。

店舗からECサイト

店舗コストの削減により収益力を底上げしつつ、自社EC「オンワード・クローゼット（ONWARD CLOSET）」などデジタル分野の拡大に投資

あくまで理想論かもしれませんが、地元のWEB業者を育てるという発想はとても大切になる。　まず創業２０年！のWEB業者なんてまずいません。　が、今やビジネスでWEBを外して考えることは不可能でしょう。

ということは、今後も必要になるけれども需要に対する供給を行える会社がないのがほとんどでしょう。

私の地元でも地域のＥＣポータルサイトをシステム業者が提案し、そして開始。　しかし受注も特に発生せず。　登録者に話を聞いてみると（どうかと聞かれるので）、つきあいだから登録しただけ、という感じなんですね。

ほとんど売上げにもならない集客すらできなくても、まぁクレームにはならないんですね。　なぜかといえば、月額の料金がとても安いから。　まぁ数千円程度なら露出の広告費と考えても悪くはないかもしれません。

ただその安さの理由は、助成金。　全国的に中小企業だとWEB関係の助成金があるんですね。　なので、形として存在させるだけで助成金で利益がでちゃうわけです。　まーよくできています。

もちろん本来の目的とは違ってしまっているわけですが、チェックやおとがめもなければ誰だって楽してお金もらいたいものです。　その会社は問題だろうと思うかもしれませんが、こういうのは気づいたもの勝ちともいえますからん。

ちなみにその会社、ほんとホームページを作るだけで広告すら出せないんですね。　そりゃ集客できるわけないだろう・・・　と思うのですが、ホームページを作るだけならアメブロで良いだろうと思うんですけどね。

ちなみに説明会の時に同行を求められ、「スマホ対応はしていますか？」と聞いたら、「しています。　→　実際はしていない。　PCサイトでもスマホで表示される、という意味らしい　※それスマホブラウザの機能でんがな・・・

「具体的な集客方法はありますか？」　→　特にありません。地域の広報などで紹介してもらいます。　※役所だよりとからしい。

まぁ人の仕事をじゃまする気は無いので、特に突っ込むこともしません。　同伴した人にも、月に数百円なら加入してもいいんじゃないですが。と伝えましたけど。

ただ助成金だから税金なんだよね。　個人的には小規模のWEB業者を教育して、最低限ネット広告くらいをだして集客の仕組みまで作れるようにした方がいいと思うけど。　まぁそこらの助成金の獲得も含めてWEB業者は賢いんだな。

ネットショップのお手本はヨドバシ

前回のヨドバシECサイトの話をしたときに、ちょっと気になることが。　そしてそれはSEOをはじめとするネット通販でとても大切なことなので、今回は続編にします。

ヨドバシＥＣサイトが好調な理由は、品目数ではない。　　アマゾンに迫る売上なんていわれるので、どうしても規模が気になるのはしかたない。　でも２０１５年のアマゾンて ５０００万点以上の品ぞろえ。　対してヨドバシは３７０万点。これは少なすぎます。

別の質問にすれば、アマゾン、楽天やヤフーにもあるのに、なんでヨドバシで買うの？　ってことです。

自動販売機やコンビニで考えるととてもわかりやすいでしょう。　なぜその店で買っているのか？　理由は「その店にしかない」、「安い」、「近い」あたりに集約されるはず。　これがその店を選んでいる理由です。

つまり、ヨドバシが売れるにはヨドバシが選ばれる理由があり、それは品目数ではない（アマゾン、楽天、ヤフーにあるので）ということです。

レビューは最強のコンテンツ

前回と同様に、ヤマダ電機のＥＣサイトの商品ページと比較してみましょう。

ヤマダ電機のマルチコプター Phantom3

ヨドバシのネット通販が選ばれる理由の１つがＥＣサイトの充実ぶりでしょう。　ポイントや即日配送なども評判がよいですが、私がネット系なのでWEBまわりのすごさが気になります。

それは、レビューです。　ちょうどニュースでドローンが落ちたので、ドローンを検索してみました。　商品ページじゃないとレビューがでないので、「マルチコプター Phantom3」というのを選びました。

ヨドバシのマルチコプター Phantom3

それぞれ見るとわかりますが、2015/09/08ではヤマダ電機のレビューは０件。　ヨドバシはレビュー５件　※アマゾンは１９件　　アマゾンもそうですが、商品に対するお客様の声が充実しているんですね。

店員ががんばって商品説明をするよりも、こないだ買った○○さんに聞いた方が早くね？　ってことです。　自分が詳しくなるよりも、詳しい人たちの「場」を作っているわけです。

ちなみにヤマダ電機の年商は、だいたい１兆６千億円強。　ヨドバシは７０００億円弱。　約１兆円の差があるのに、ＥＣサイトはどちらが大企業なのかわかりませんね。

売れるネットショップのSEO

このレビュー。SEO（検索エンジン対策）的にもとても効果があります。これはGoogleの目指している本質的な検索エンジン対策になっているのです。

理由は、人の役に立つオリジナルコンテンツだからです。　ＥＣサイトの失敗例が、重複コンテンツによるパンダアップデートでの低評価ページの量産。　カタログのスペックなどのコピペ　トレースってことですね。

その点、ユーザーのレビューはオリジナルのコンテンツ。　しかも見込み客が知りたい情報が満載されているので滞在時間も長くなります。　またＦＡＱにより質問サイトのようになっているため、紹介もされるため被リンクも増えていきます。

Yahoo!で検索してみると、「ヨドバシ」、その下に「ヤマダ電機」。　不思議なことにamazonはありませんが、PPC広告は出ています。　amazonがオーガニックででないのはサイト構造の問題でしょうから、アルゴリズムの変動で表示はされるかもしれません。

「マルチコプター Phantom3」のヤフー検索

結局、既存客を大切にすることによって、未来のお客さんにも売れているわけです。　レビューや質問の回答によって、なんらかの特典でもあるんでしょうね。

別の見方をすれば、お金を広告費に使わずに、既存客へ還元しているわけです。　広告は積み重なることはありませんが、お客さまのレビューはどんどん増えていきます。

結果、ネットでどんどん集客できて、売れやすいページになっていくわけです。　もちろん最初はPPC広告なども有効。でもいつまでもPPCで集客するだけじゃ、いつまでたっても忙しいまま。

時間とともに集客＆セールスことも下がり、顧客リストは増える。　それを実現できるのがネット大きな利点ですからね。　ネットは見えていれば時間とともに楽になり、見えていなければ苦しくなる。　名言だな、こりゃ。

きゃは♪

SEO対策を行う順番

メガネスーパーＥＣ売上高が４割増

こちらの記事、【メガネスーパーのネット販売が好調、ＥＣ売上高が４割増に】に、メガネスーパーのネット通販の好調さが記事になっています。

ECサイト（ネットショップ）でも、PPCは上記の画像のようにちゃんと出しています。Yahoo!検索×クーポンなんてのもあるんですね。

まさに2015年に非常にうまく行っている企業は、どのような施策をやっているのか？　いまさらECサイトですから、たまたま新しいツールでハマっただけではなく、しっかりと事業をデザインして結果を出したんでしょう。

「ＬＩＮＥ」や「メルマガ」の内容や、内部で使ったツールは記事になっているのでとても興味深いです。　毎日趣味の日記を書きました。とか、フェイスブックにランチや風景写真で「いいね！」を集めました！じゃありません。念のため。

【今期もサイト内検索機能の改善やＳＥＯへの対策など自社通販サイトを強化する計画で】とあります。

つまり、PPC広告やSNS、メルマガはやっている。　でもSEO対策は力を入れてやっていなかった。ということです。

これが上手くいってる人たちの考え方。　もちろん唯一の正解ではありませんが、と現実に結果を出している人たちの考え方です。

不安定なSEO

SEO＝検索エンジン最適化。　といっても、検索結果の上位に出す方法。というニュアンスで語られます。　SEOやるぞ！と行った場合、【１】Googleの言うとおりに正しく作る　【２】検索上位に出してガッポガポを狙う　の【２】ですよね。

つまりSEOと言った場合、どっちのニュアンスなの？というのは確認しておく必要があります。　正しいことをやったけど、検索にまったくでませんね。　なんてことは良くある話ですから。

でもそれ以上に、検索エンジンの順位を決める基準がとても不安定というのが問題なのです。　2015年の例では、「SEO」の検索結果に「セオサイクル」が上位表示されていた問題が有名です。

パンダアップデートだ、ペンギンアップデートでGoogleは賢くなった。　コンテンツの時代だ。なんて専門家が言ったところで、現実にはまったくもって不安定なのが検索エンジンなのですから。

あなたが何かのプロならば、専門情報で確認してみればわかるでしょう。　その業界の正しい情報、まっとうな意見の順番に検索順位が並んでいるか？ということですね。

もちろんSEOはやるにこしたことはないのですが、通常のビジネスでは入れ込まないこと。優先順位は後回しがおすすめです。　理由は上記のとおり、高品質なことをやっても、まだGoogleは判断できないからです。

つまり、ルールは決まっているけどジャッジをする審判の質は低い。　だからSEOなんかにかまけてないで、PPCなどでビジネスをやった方がいいわけです。

PPCが先だとハズレない

PPCとSEOはどっちを先にやるべきか？　まぁWEBでは常識だろうと怒られそうですが、PPC広告です。　理由はかんたんで、PPCなら効率よく利益を生むキーワードがわかるから。

PPCではSEOと比べて短期間で多くのコンバージョンキーワードが（注文に至ったキーワード）がわかります。　あとは儲かるキーワードでSEOもやればいいだけ。そんだけ。

SEOでは、まず多くのキーワードでアクセスを集めること自体が困難なわけです。　上位表示に３か月だとして３か月後にアクセスがないキーワードだとわかった。　なんてのは笑い話にもなりません。

確かにエジソンなら、このキーワードではアクセスが集まらないという結果を得た。という名言になるでしょうが、我々凡人ではただの痛い話です。

１キーワード３か月。　１年で４キーワード。１０キーワード同時並行でやっても、１０年で４００キーワードしかわかりません。　エジソン超えには寿命が足りないわけです。

なので、寿命が１００年足らずの私たちは、さっさとPPCで儲かるキーワードを見つけた方がいいよ、ってことです。

儲かるキーワード

いやいやでも、だいたい儲かりそうなキーワードってわかるでしょ？と思うかもしれません。　　じゃぁ例えば上記のメガネスーパーだったら、どんなキーワードで出しているでしょうか？

「メガネ」、「メガネ通販」、「メガネ購入」など、通常は売れるとされるキーワードは広告出稿してなかったりします。※環境やタイミングかもしれません　

じゃぁ、「メガネスーパー」以外は出してないんじゃない？　と思ったのですが、違いました。　なんというキーワードで広告を出していると思いますか？

わかりましたか？　当たればあなたも同じくらいのセンスがあるということです。

見つけたのが「コンタクトレンズ　通販」や、「激安　コンタクトレンズ」など。　ちゃんと記事を読めば、コンタクトレンズが主力だって書いてありますしね。

まぁ実店舗の経験があるので、メガネよりもリピートのあるコンタクトの方が継続収入になるってのは分かっていたことかもしれませんが。

でもわからなくても、「メガネ系」でかかる広告費用と売り上げ、同じく「コンタクト系」で数字にすればあきらかなことですよね。

数字で明らかにしておくと、○○の方がいいんじゃないか？　私は○○だと思う。　という無責任な意見に振り回されることもないわけです。　その意見でPPCだして、結果を共有すればいいだけですから。

素人の思い込みで、儲からないキーワードでがんばっても儲かりません。　プロは実際に調査してから、がんばっているのですから。

SEOは、PPCで儲かるキーワードを明らかにしてからの方が、ビジネスの取り組みとしてはよろしいのではないかと思います。はい。

ちなみに、ちょうどメガネスーパーECサイト成功の秘訣をセミナーで教えてくれるそうですよ。