IT化

LPもWEBでやることは今までの仕事と同じ！

kuwanokazuya — Sat, 30 Jan 2021 13:01:37 +0000

WEBでもやることは同じ
タウンワーク → ネット検索
1. 集客だけでもバリエーション
WEBに置き換える
ＬＰ（ランディングページ）
まとめ

WEBでもやることは同じ

オンライン化が必要になった、ITを強化せざるを得なくなった、でもネットの活用法がさっぱりわからない。やってみたけど、効果がさっぱり。こんな悩みを持つ人が少なくありません。でも多くの場合、仕事でやることとWEBでやることは同じなのです。やっていることのツールが変わった。ただそれだけと言ってもいいくらいです。

タウンワーク → ネット検索

例えばタウンワーク。電話帳ですね。昔は各家庭や電話ボックスの中にありました。タウンページを使うときはどんなときでしょうか？だいたい困りごとなどの用事があって、解決してくれる業者さんを探すような場合でしょう。困りごとがあるお客さんが探すツール（媒体、方法、手段）が、タウンページです。でも今ではタウンページは家庭にも電話ボックスにも見かけなくなりました。世の中の困りごとがなくなったからでしょうか？違いますよね。たぶん、困りごとの解決作を探すのが、タウンページではなくネット検索になったからでしょう。ということは・・・タウンページに広告を出していたところは、ネットの検索広告に出すのが最も手軽に期待できる集客方法です。タウンページやネット広告が重要なのではありません。【困りごとがある人が解決のために使うツール】】ということですね。このように、ネットは手段であって目的は別にあります。 WEBだから特別だとは考えずに、今やっている仕事をまずはチェックしてみるといいでしょう。

集客だけでもバリエーション

新規のお客さんに探してもらう
１回利用したお客さんに、おすすめする
ある地域の人に興味をもってもらう
新規のお客さんにこちらから知らせる
既存のお客さんに紹介してもらう
興味がある人に手をあげてもらう

このように、今やっている仕事や作業は、「なぜこれをやっているのか？」という整理をしておくと、ネットのツールやサービスで混乱することも少なくなります。

WEBに置き換える

整理ができたたらおすすめは、WEBに置き換えです。置き換えダイエットは、食事を変えるだけというシンプルさ。

タウンページ → 検索広告
ポスティング → 地域ターゲティング広告
テレアポ → メール営業

などのようにツールを変更するだけなら、内容も大幅に変更する必要もなくスムースに展開できるでしょう。同じように、ほかの仕事や作業をツールに置き換えるのがおすすめです。この場合WEBだけじゃなく、違う方法も視野を広く考えることができます。高齢者に商品を知らせたいなら、ターゲティング広告・・・もいいですが、郵便局前のポスターもいいのでは？などと気がついたりします。なんにせよ、WEBだからといって特別なことはありません。やるべきことにあわせたツールを利用しましょう。やるべきことがわからない？そんな時は、まず自分の仕事の整理から行うといいですよ。

ＬＰ（ランディングページ）

例えばＬＰ。これも今までのビジネスと同じです。それは、１枚もののチラシです。ＬＰは、【行動してもらうページ】です。もうこれだけです。ほかの条件はオマケです。そして今までも【行動してもらうため】の媒体場あります。それがこのタイプの新聞折り込みチラシです。商品説明から申し込みまでがそろっている、まさにＬＰです。詳細は改めてLPのお話をしますが、今はネットでやることはすでにある。ということだけ覚えておいてください。つまり、チラシで受注できない会社はLPでも受注するのは難しい。逆にチラシがうまい人は、ネットのLPもうまく作れます。検索広告やLPなども新しく登場したものではない、ということです。まずはすでにあるもの、いままでやっていることを置き換えて考えることをおすすめします。

まとめ

ネットだからといって、特別なことはあまりない。
WEBは既存のビジネス活動を置き換えるとわかりやすい。
そのためには自分がやっているビジネスを理解しておくと良い。

作業をなんのためにやるのか？これを把握しておくと、ツールを選ぶことができるようになりますよ。

倒産まであと半年――老舗旅館「陣屋」

kuwanokazuya — Mon, 01 Oct 2018 04:02:37 +0000

借金10億円、倒産まであと半年――創業100年の老舗旅館「陣屋」をたった3年でV字回復させた方法

V字回復の決め手、自社開発のクラウド型旅館管理システム「陣屋コネクト」が、日本サービス大賞の総務大臣賞を受賞！
なんてのはちょっとマネできないですけど、経緯ってとても参考になるのではないでしょうか。

経営破綻するパターン
安売りより価値上げ
1. 高単価（付加価値）
2. 貴賓室
現場の改革
1. IT化
2. リストラ
まとめ

経営破綻するパターン

顧客情報

4代目の女将が経営を引き継いだとき顧客情報も営業情報も分からなかったそうです。
まぁ営業していれば勝手にお客さんがきてくれていれば、顧客の管理なんて必要ありませんよね。

コカコーラが私のことを知る必要もないのと同じです。

でも旅館とコカコーラはまったく違うわけで、当然お客さんが減っていくと。
なぜ当然なのかといえば、新たな旅行客はネットを検索するからですね。

ネット対策

Webページも貧相だったため、当時増えつつあった個人旅行者へのアプローチもできない状況

今や【旅館業におけるIT化のお手本】と言われてるそうですが、ダメなときは完全に時代に遅れをとっていたんだとか。

原価管理

食材費や人件費を月単位で管理していたため、指数を知りたくても、翌月末にならないと数字が出てこない。

来月になって、赤字だったね。とか分かるわけですね。
しかも月単位なので、良い日や悪い日の把握も難しいと。

とうぜん、月末まで人件費もわからず固定費もどんぶり勘定。
でも昔はこれで大丈夫だったのでしょうね。

安売りより価値上げ

こんな状況を把握してからとった対策がおみごと。

高単価（付加価値）

割引クーポンなどで安くしていたのを廃止。
単純に部屋数が限られているのに、単価を下げれば売上の上限もさげますよね。

なので価格を下げるのをやめて、価値を上げる方向へチェンジ。
宿泊費の目標を、3倍の3万円にまでアップ！

貴賓室

ちょっと高めの高級室を一般客にも開放。
この部屋、明治天皇のためにつくられて、将棋のタイトル戦の対局場所にもなる「貴賓室　松風」というんだそうです。

この最高級の部屋でのオペレーションを確立し、ノウハウを一般室の接客へとシェアするようにしたんですね。

従業員がいても、無駄が多い。こういうことってよくありますよね。

これまで陣屋のパート従業員は、それぞれ「布団敷き」「部屋への案内」「見送り」といった単体タスクのみをこなす形で、リソースの使い方が非効率かつ柔軟性がない状況だった。

この無駄をなくす目的として、オペレーションも変更したんですね。

貴賓室については、チェックインから見送りまでの全てを1人で担当してもらい、スタッフのマルチタスク化とレベルアップを図った。

専門の担型をやめて、一人が全体を把握するという方法。
この仕事のやり方って、スタッフの脳力を一気に上げるときによく使われる方法ですよね。

部分最適化ではなく、全体最適化ができるようになりますからね。

現場の改革

IT化

従業員にはタブレットを配布。

お客さまの基本情報や好物の料理、食べ物のアレルギー情報といった情報を入力

パートでも売り上げや原価が分かる経営レポートから、会社の預金残高すら見ることができる。

とにかく情報格差をなくして、情報や経験が１人の中で埋もれてしまわないようにこころがけたそうです。

すると現場の担当者に指示を待つことなく、受付から指示をだす必要もない。
誰でも知っていれば、自ら行動するってことですね。

接客係も清掃係もお客さまの情報が見られるので、自分から動く。『このお客さまはいつもゴミ箱をここに置いているから、あらかじめ動かしておこう』

リストラ

リストラはしないと決めていたが、こうした方針に合わなかったスタッフが陣屋から離れたり、高齢のスタッフが引退したりして、パートの人数は少しずつ減っていった。

会社や組織の方針をハッキリすると、リストラしなくても自然に辞めていく。
高齢のスタッフは仕方ないとしても、合う合わないがありますからね。

まとめ

倒産寸前の旅館が業務を改善してＶ字回復！

ずさんな管理は経営を圧迫
安売りより価値をアップ！
価値を提供するために効率化

もっとも、歴史があって価値がある部屋があったり、経営者が優秀だったりいろいろな特徴があります。
逆に言えば、こんなに価値があってもやり方を変えなければ倒産だったわけです。

いろいろと学びが多い事例ですね。