スタバのアプリ決済って便利？
モバイルオーダー&ペイ
スターバックスは2019年6月26日から都内56店舗で、アプリで注文や決済を事前に済ませて店内で受け取るだけの新サービスを開始。
「Mobile Order & Pay」（モバイルオーダー&ペイ）」
レジ待ちが長い！ってクレームの対応にもなりつつ、10月からの軽減税率への対策にもなっているとか。 店内だと消費税は１０％、持ち帰りだと８％と割安。
そんな需要があるのかな？とも思うのですが、システムのコストだけですもんね。 アプリで注文してレジに並ぶ必要もなく決済も完了。
ここまで来ると、レジや決済に人を使うのはムダとも言えます。 小銭の管理も減らせるし、作業がない分は店内の環境整備とかできるし。
人の対応が必要なことは、人が対応。 人がやる必要がないことはITなどのシステムで対応。
どんどんそういう社会になってるってことですね。
スタバアプリで注文してみた pic.twitter.com/sZKesM45e5
— かっくん@iOS Developer (@fromkk) 2019年6月26日
一般企業
これって一般企業でも同じです。
定番中の定番ですが、やっていないところはまだ多いです。
- お客さんから問い合わせがあるようなことはWEBページに載せておく。
- 飛び込み営業ではなくWEBで説明してから、客先へ営業へ行く
- 商品購入後の便利な使い方や、コミュニティを作りネットでフォローしていく
こういうことは本来、中小企業ほどスピードが速く対応できるもの。
でも実際は、大きなお金のあるところの方が充実していたり。
ITといっても人の作業。
考えた人はメリットを受け取り、逃げている人はどんどん遅れるだけなんですね。
気をつけたいものです。
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