JR西日本がカスハラ対策を制定し従業員を守る
JR西日本がカスハラ対策を制定。
まぁ実際サービスの提供と中止は難しいでしょうが、大企業が発表するのは大きいですね。
コロナでのマスク警察のように、バカげたクレームを入れるのは即処分が妥当。
人手不足も深刻化するので、大切な人間を守るのも企業の責任と言えますね。
駅員さんにハラスメントを行う状況って、遅延で怒鳴ってるバカくらいかな？
と思ったら無断撮影で投稿って、普通に盗撮の犯罪ですしね。
ただこんな宣言が出されるほど、今の日本人の客としての民度は壊滅的。
金がこの世の頂点で、払った方が立場が上と勘違いしているのでしょう。
また、ウザがらみをしたり恫喝する必要があるのは、社会から相手にされていないから。
だからミスや落ち度に言いがかりをつけることで、自分の意見を主張したいのでしょう。
客が偉いと勘違いしている人は、法的な措置もとるとのことなので注意してくださいね。
老害なんて存在になりたくないですし。
「従業員守る」とJR西日本の社長
乗客の「カスハラ」許さない「従業員守る」とJR西日本の社長 賠償求める相談体制も整備
JR西日本の長谷川 一明社長は、24日の会見で「行き過ぎたクレーム、不当な言いがかりなどのカスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、やむを得ず商品、サービスの提供やお客様対応を中止させて頂き、従業員を守るための毅然とした対応を行う」と話しました。
ヤフコメをAIまとめ
以下の点をまとめると:
- 公共交通機関の従業員がカスハラを受けている現状
- カスハラ加害者は日常生活でのストレスを従業員にぶつけている面がある
- 企業が毅然とした態度で従業員を守る姿勢を示したことの意義
- 他の業界でもカスハラ対策が必要
- カスハラを許さない社会環境づくりが重要
このような内容から、私が強く主張したいのは次の点です:
カスタマーハラスメントは決して許されるべきではありません。サービス業においては「お客様は神様」といった古い価値観から、従業員が我慢を強いられてきました。しかし、カスハラに巻き込まれた従業員の心身の健康が損なわれ、さらには企業の生産性低下にもつながります。企業は従業員を守る姿勢を明確に打ち出すべきです。同時に、法的な規制を強化し、加害者には厳しい処罰を科すことで、社会全体がカスハラを容認しない雰囲気を醸成することが重要です。
サービスを提供する側も受ける側も、人として尊厳を持った対等な立場であるという認識を共有し、相互の理解と敬意に基づいた健全な関係を構築していくべきです。そのためには、義務教育の段階からカスハラの問題について学ぶ機会を設けるなど、長期的な取り組みが不可欠でしょう。
