台風19号でも働くのはお客さまのため？

台風 ニュース

それって社員を犠牲にした、ただの自己満じゃないの？

 

 

台風19号

まだ被害が広がっていますが、だいぶ社会が変ってきたなと感じるこのごろ。

もうJRなど鉄道会社が計画運休を２日前に発表。
それにともなって、大手の企業も１２日の休業を決定。

 

今までの感覚だと、上陸は１８時以降。
だったら１５時くらいまでは営業できるんじゃない？
なんて思うのですが、偉大な経営者は違った。

 

 

越辺川

 


 

阿武隈川

 

長野県、福島県の部分では決壊から氾濫が起きていて、ちょっと壊滅状態です。
まだ増え続けていますが、２０か所以上が氾濫しているそうです。

ただ今回の台風１９号、千葉の台風１５号よりも規模が大きく、ある程度は予想さされていました。

 

そのため、事前に会社を休業にして社員やお客さんの安全を優先した企業がすくなくありません。ほんと経済的には損失ですが、経営者の英断です。

 

ただ仕事として考えると、お客さまあっての仕事です。
ここら辺は悩む経営者も多かったはず。

でもとてもわかりやすい一例があります。
早々と１２日の業務停止を決めた、宅界業界です。

 

 

ヤマト運輸と佐川急便、順次集配・配達を再開

そんな中でわかりやすいのが、ヤマト運輸や佐川急便などの宅配業界。
ほぼ毎日で集荷や受付をしています。

そんな業界なのに、台風も来ていないのに業務停止を発表です。

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20191013-00050065-yom-bus_all
※ヤフーニュースって消えちゃうのでアドレスだけ。

じゃぁ、ユーザーの意見はどうなのか？
書かれたコメントをピックアップします。

 

災害なので届かないのは仕方ない、だから届かない事で連動して出来ない事も仕方ない事だと理解する寛容さが日本には必要だ。
例えば品物が届がない事で作れなかったから客の手元にも渡らない場合は客も災害だから仕方ないと寛容にならなければいけない。
それとこれとは話は別だ！とか言う個人も企業も陶太されなければならない

１９２１そう思う、１２０そう思わない

先月注文して今日の午前指定だったけどやはり来なかった。でも全く問題ないです。馴染みのドライバーさんには普段から少し位時間過ぎてもいいです、と伝えてあります。それでも遅れると平謝りですけど…安全に届けてくれたらそれでいいです。

１６２０そう思う、９７そう思わない

自然災害なので仕方ないです。安全第一です。
こんな状況ても届けて下さるドライバーさんには「ありがとうございます。」と感謝と労いの気持ちを普段以上に伝えたいと思います。

１４８６そう思う、６０そう思わない

皆さんが配送に頼んだその荷物、ほとんどが、時間に追われて命には関わるほど重要な物では無い。
急ぎで無い配送は絶対に避けるべき。
悪路を必死になって運転して来てくれるドライバーさん、本当にお疲れ様。

３９８そう思う、７そう思わない

東日本大震災を経験した宮城のお客でも、
関西で地震が起きて出荷できなかったとき、そんなの関係ねえ！って言われました。
頭がおっパッピーだなと思いました。

喉元すぎれば熱さ忘れるとは言え　さすがに頭にきました。

命に関わる水、食料、医薬品などを除いて災害や重大事故などが理由でどうしても物流が止まるときは寛容に考えてほしい。
寛容さがないから、待つことができず長時間労働、過剰サービスの原因にもなります。

３４２そう思う、７そう思わない

圧倒的にこんな時に配達なんてしなくていい！ってお客さんが言ってるんです。
コメントが多いのでよかったら、チェックしてみるといいですよ。

休むことこそお客さんのため

コメントでわかるように、圧倒的に台風の時なんかにこなくていい。
来てもらって逆に申し訳ない。

こんな時は配達しなくてもいいという選択をしたい。なんて意見もあります。

 

これは、受取手のお客さんと配達員とのゆるい関係性が出来ているからでしょう。
いつも来てくれる○○さんを危険な目に合わせたくない。

そんな気持ちではないでしょうか。

もちろん「仕事なんだからもってこい！」というお客さまもいます。

 

ただコメントでわかるように、そういいう人は「キチガイ」として頭のおかしい人としてえ分ルされているわけですね。

あなたの顧客は大丈夫でしょうか？
まともな人たちでしょうか？

 

まともな人だよ、いや、いい人だよ！
と言えるなら、災害時は迷わず休みにしましょう。

それこそそが顧客が望んでいることであり、お客さまへのサービスです。

 

もちろん、糖尿病患者にインスリンを届けなければならない！
とかそのくらいに差し迫っていれば別です。

いや、これでも台風の予想がでてるので来週の分も持ってきました！
って方がせくしーでしょう。

 

でも、そうでないなら思い上がりでしょう。
売り手だけ熱くなっても、受取り手にとっては逆に負担です。

 

もっとも従業員は兵隊であり、特攻隊員と同じ。
そういう発想ならば、それもあり。

 

検討を祈ります。

 

 

コメント

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