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これからのビジネスは顧客体験をできるようにすること

お手本の事例

すばらいいこの動画。
この先生?インストラクター?は大人気でしょうね。

 

 

そしてこれ、とてもこれからのビジネスに大切な要素を含んでいる。
そんな気がするんですね。

そのポイントは、【顧客に幸せな体験をさせている】からです

 

よく、会社は社員のためにある!
なんてカッコいい言葉があります。

でもそれ、顧客がいなくてもいいの?
って思っちゃうわけです。

もちろんこの言葉は、顧客を幸せにするのは社員だから、社員を大切に!って意味ですけどね。

 

上記の動画の場合。

インストラクターがこの技や、もっとすごい技を見せることもできる。
でもそれって、どや!うちの商品やサービス、会社がすごいだろう!という話。

 

じゃなくて、顧客にすごい体験をさせる。
もちろんド素人に打ち合わせなしでやるわけですから、スキルの高さが必要なわけですけど。

でもこれからは、いかに自社がすごいか!という自慢ではなく、そこそこでも顧客にすごい体験をさせる。

 

こういう会社こそが、顧客に支持されるようになるでしょうね。

やってあげるよりも、できるようにサポートする。
結果は同じでも、受ける体験や価値はまったく違いますからね。

 

当社は、わが社は、我々は!
私はオレは、自分たちは!

このような会社が与えられる感動は、極めて限定的なことなのです。

 

 

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