顧客へ電話をする時のコツ

　

 

　

 

 

テレマーケティングを成功させるコツは、顧客に電話する前にしっかりと準備と計画を立てることです。
何も計画せずに、決められた原稿を読むだけでは、相手に内容が伝わらずに、迷惑だと感じて切られてしまいます。
また、相手が反応してくれたとしても、適切な対応ができなかったら、良い関係を築くことがまず無理なのです。裏技でもあれば変わるでしょうが。

 

 

テレマーケティングを行う際は、「どんな感じの目的のために電話をかけるのか？」ということを明確にするのが重要です。
電話で取り上げるトピックをリストに挙げて、そのトピックに関する具体的な質問も用意しておきましょう。

 

 

また、顧客への質問の仕方や話し方も注意が必要なので、このページではそのコツを紹介します。

 

 

・承諾を得る

 

電話で顧客に質問をする際は、必ず「これからいくつか質問をしても良いですか？」と、事前に承諾を取りましょう。
承諾を取らずに次から次へと質問をされたら、尋問をされているようで良い気持ちはしない。

 

 

・質問も間隔をおく

 

質問の承諾を得たでも、あれこれと質問攻めにされたら疲れてしまいます。
質問をいくつかする際は、必ず、質問と質問の間に適切な間隔をおきましょう。

 

 

・顧客を緊張させない

 

テレマーケティングの準備や計画がしっかりできただって、とは言っても実際に丁寧に電話をかける前は、どうしても緊張してしまいますよね。
しかし、あなたと同じように、顧客もあなたからの電話に緊張しているのです。
最初から本題に入らず、一般的な質問や会話から入るなど、相手の気持ちを配慮しましょう。

 

 

・相手の話を受け止めて会話を続ける

 

顧客に質問をして、何かしら反応が返ってきた場合は、その回答をしっかると受け止めることが大切なのかもしれませんね。
顧客の回答に反応することによって、「この人は、しっかりと話を聞いてくれる人だ」と、あなたのことを信頼してくれるようになっていきますよ。

 

 

ただ、テレマーケティンフ初心者だと、相手の答えに応対するのが難しいかもしれません。
そんな感じの時は、「そなんですね。
、、、、についてお困りなのですね！」と、相手の答えをそのまま返すことで、スムーズな会話の流れを作ることができます。

 

 

・誘導型の質問はしない

 

誘導尋問のように、相手に特定の回答を求める質問の仕方はやめましょう。
例えば、「この商品が30％オフで手に入るなら、今すぐゲットしたいと思いませんか？」といった言い方です。
購入を誘導したりあおったりような言い方をしたら、顧客は警戒心を抱く。

 

 

・リラックスした雰囲気作り

 

電話で顧客と話す時は、リラックスした雰囲気で会話するように心がけてください。
相手の話はしっかり聞き、共感を表す相づちを入れましょう。
相手もリラックスして話ができるようになれば、あなたへの警戒心もなくなり、話の内容にも興味をもってくれるはずです。