テレマーケティングで使える話し方のコツ

　

 

　

 

 

テレマーケティングは電話を用いた営業活動ということで、「テレアポ」と混同されることがよく見つけました。
テレアポを要約すると、企業のコールセンターから顧客に電話をかけて、商品やサービスを販売するためのアポイントを取りつける仕事です。
電話をかける相手は、主に、新規の顧客で、商品やサービスに興味をもってくれる顧客を開拓し、その顧客と営業マンをつなぎます。

 

 

一方、テレマーケティングは、商品の販売促進活動のために行われる手法で、すでに接触のあった見込み客に電話をかけて営業します。
また、「インバウンド方式」と「アウトバウンド方式」があって、インバウンド方式は、顧客からかかってくる電話に対応する形式で、アウトバウンド方式は、事前にリストアップされた見込み客に電話をかけて、商品やサービスを紹介する形式です。
顧客が商品を購入後に、アフターフォローとして電話をかけることで、リピート率アップを図ることもありますね。

 

 

営業活動を行う上でメリットの多いテレマーケティングですが、成果を得るためにはコツをつかむことが大切と言えるでしょう。
今回は、テレマーケティングを行う際の話し方のコツを紹介します。

 

 

・声の大きさやトーンに気をつける

 

テレフォンマーケティングでは、相手に何度も聞き直しされることのないように、声のサイズやトーン、話す速さに気をつけて話すことが重要です。
これは、電話越しで営業を行うテレマーケティングは、対面と違って顔が見えない状態で会話を進める必要があるからです。

 

 

電話越しでは、声が聞こえづらかったり、はっきり聞き取りにくかったりすることがあるので、普通に話すよりも大きな声で、トーンも高めに話しましょう。
また、早く結果を出したいという気持ちから、気づかないうちに早口になることがありました。
相手が急いでいる時は仕方ないかもしれませんが、そうでなければ、相手が内容をしっかり理解できるように、ゆっくりと丁寧に話ましょう。

 

 

・目の前で接客するように応対する

 

テレマーケティングでは、電話越しであっても、お客様を目の前で応対しているかのように接することが重要です。
テレマーケティングにおいて、顧客の課題を聞き出し、その課題を解決するための方法を紹介するには、顧客と直接的なコミュニケーションを取りながら営業を進めていく必要がありました。

 

 

顧客とコミュニケーションを取るには、営業担当者が中心に話すのではなく、実際にきちんと接客をするように会話をし、顧客の話を聞いて反応しながら行うのがテレマーケティングのコツです。