テレマーケティングのメリット

　

 

　

 

 

営業・販売促進活動として、「テレマーケティング」の活用が増えています。
テレマーケティングは、電話を利用して顧客とコンタクトを取って販売促進活動を行うマーケティングの手法です。
一般的な電話による勧誘販売との違いは、顧客との信頼関係の構築を図ることに見つけました。

 

 

テレマーケティングの仕事は、「インバウンド方式」と「アウトバウンド方式」に分けられ、それぞれ特徴が見つけました。
この2つの方式のコツをつかんで使いこなすことで、顧客との継続的な関係を築き、マーケティングを効率化させることができるのです。

 

 

・インバウンドとは？

 

インバウンドとは、顧客へ送付したダイレクトメールや広告、ウェブサイトなどから、注文や問い合わせ、資料請求を顧客から受け付けることです。
顧客側から電話をかけてもらうマーケティングなので、顧客のニーズのある状態で進められるケースが多いです。

 

 

・アウトバウンドとは？

 

アウトバウンドは、企業から顧客に電話をかけて、新しい商品やサービスの案内を行ったり、アンケート調査を行ったりすることです。
販売促進活動を目的として実施されることが多く、契約に結び付けるものとして行われます。

 

 

テレマーケティングを導入してコツをつかむことができれば、色々なメリットを得られます。
ここからは、テレマーケティングによるメリットを紹介します。

 

 

・売上アップが見込める

 

インバウンドのテレマーケティングの最大のメリットは、売上アップが見込めること。
商品の魅力を顧客に直接伝えて、満足してもらった上で契約を取ることが可能なのです。

 

 

・顧客との良好な関係を築ける

 

商品の注文を受け付ける際に、電話でオペレーターが応対することによって、顧客からの質問や疑問を直接聞いて対応することができるのです。
ということで顧客との良好な関係を築くことができ、商品やサービスの良さを認めてもらうことが可能なのです。

 

 

・営業コストの削減

 

テレマーケティングを導入すると、企業側の営業コストを下げることが可能です。
オペレーターが電話して営業販促活動を行うので、ダイレクトメールや広告を制作するコストを削減可能です。

 

 

・商品について深く印象づけられる

 

アウトバウンドのテレマーケティングでは、商品やサービスを契約するための販促活動ができるのがメリットです。
アウトバウンドで商品を紹介する際には、人間同士のコミュニケーションを通して行われるので、商品についてより深く印象づけることが可能です。